Casos de uso por vertical

Lo que el agente hace en la práctica.

Cada industria tiene su propio guión. Aquí verás exactamente qué dice, qué detecta y qué acción toma el agente en los escenarios más comunes.

Cobranza

Recordatorio de pago con negociación

Una empresa de crédito necesita contactar 2,000 deudores esta semana. El equipo humano alcanza 200 llamadas al día.

hellou"Buenos días, ¿hablo con Carlos Méndez?"

Carlos"Sí, con él. ¿De parte de quién?"

hellou"Le llamo de CréditoFácil. Tiene un saldo de $420 con vencimiento hoy."

Carlos"No tengo el monto completo ahora mismo."

hellou"Entiendo. ¿Podría hacer $200 hoy y el resto el viernes? Le envío el link de pago."

Identifica al deudor

Valida nombre, monto y fecha de vencimiento antes de hablar del saldo.

Entrega el mensaje de cobro

Informa el monto y fecha límite en tono profesional, nunca agresivo.

Negocia plan de pago

Ofrece pago parcial dentro del rango autorizado. Registra el compromiso.

Envía link de pago por SMS

Cierra la llamada y dispara el mensaje al número del deudor.

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Escala disputas al gestor humano

Detecta negativas totales o términos legales y transfiere con historial completo.

Voz saliente SMS + WhatsApp Números LATAM Escalamiento humano

Logística

Turno nocturno y confirmación de entrega

Una empresa de carga cross-border recibe llamadas de transportistas a las 2am. No hay operador disponible.

Transportista"Necesito el status del envío MX-4821."

hellou"El envío MX-4821 está en tránsito. Llegada estimada mañana 2pm en CDMX."

Transportista"¿Puedo confirmar recepción para las 10am?"

hellou"Confirmo entrega para mañana 10am. Le envío notificación por SMS."

Contesta 24/7 en español e inglés

Detecta el idioma en los primeros segundos y responde en el mismo.

Consulta el estado del envío

Pregunta el número de guía, consulta el sistema y entrega el status actualizado.

Confirma o agenda entrega

Si hay ventana pendiente, confirma disponibilidad y registra en el calendario.

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Alerta incidentes urgentes

Accidente o carga dañada → alerta inmediata al supervisor por WhatsApp.

Bilingüe 24/7 Consulta de sistemas Agendamiento Alertas WhatsApp

Salud

Recordatorio de cita y reducción de no-shows

Un consultorio en Miami pierde el 30% de citas por no-shows. La recepcionista llama manualmente pero no alcanza a confirmar todas.

hellou"Hola María, le recuerdo su cita mañana a las 10am con el Dr. Pérez."

María"Ay, no voy a poder ir mañana."

hellou"Sin problema. ¿Le queda bien el jueves a las 3pm?"

María"Perfecto, ese sí puedo."

hellou"Listo, reagendada para el jueves. Le envío confirmación por SMS."

Llama 48h y 24h antes

Recuerda fecha, hora, doctor y dirección. Pide confirmación o reagendamiento.

Reagenda en el mismo flujo

Ofrece disponibilidad en tiempo real y confirma la nueva fecha sin colgar.

Envía confirmación por SMS

Mensaje bilingüe con fecha, hora y enlace de Google Maps al consultorio.

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Escala síntomas urgentes

Si el paciente menciona dolor intenso, transfiere de inmediato a recepción.

HIPAA-compliant Bilingüe Reagendamiento SMS de confirmación

Bienes Raíces

Calificación de leads y agendamiento de visitas

Un agente inmobiliario recibe 50 leads por semana. El 80% nunca recibe seguimiento rápido — y se enfría en horas.

hellou"Hola Diego, vi que consultaste el apto en El Poblado. ¿Tiene un minuto?"

Diego"Sí, claro."

hellou"¿Cuál es su presupuesto y para cuándo lo necesita?"

Diego"Unos $300k, para marzo."

hellou"Perfecto. Le agendo visita con nuestra especialista el sábado a las 11am."

Contacta el lead en menos de 3 minutos

En cuanto llega el formulario, llama o escribe por WhatsApp con la propiedad de interés.

Califica presupuesto y urgencia

Pregunta rango de precio, zona y timeline. Clasifica: caliente, tibio, frío.

Agenda visita para leads calientes

Ofrece horarios del agente y confirma la cita en el calendario.

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Transfiere con resumen al agente humano

Presupuesto, zona, urgencia y observaciones de la conversación.

Respuesta <3 min Calificación automática CRM sync Agenda en tiempo real

Educación

Admisiones sin saturar al equipo

Un instituto recibe 500 consultas en la semana de apertura. El equipo de admisiones tiene capacidad para 80.

Estudiante"Hola, ¿cuáles son los requisitos para la maestría?"

hellou"Título profesional, carta de motivación y dos cartas de referencia. Cierre: 15 de enero."

Estudiante"¿Ofrecen becas?"

hellou"Sí, hasta 50% de descuento por mérito. ¿Le agendo una asesoría con admisiones?"

Responde preguntas frecuentes al instante

Requisitos, costos, fechas y becas disponibles — sin espera, 24/7.

Detecta intención de inscripción

Si el prospecto muestra interés claro, activa el flujo de matrícula.

Agenda cita con asesor académico

Para casos que requieren orientación personalizada, agenda en la agenda del asesor.

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Escala casos especiales

Transferencias de créditos, visas o becas internacionales al equipo especializado.

FAQ automático Detección de intención Agendamiento Pico estacional

Viajes

Atención en picos de temporada y cambios

Una agencia tiene colas de 40 minutos en temporada alta. Clientes llaman por cambios y confirmaciones repetitivas.

Cliente"¿Puedo cambiar mi vuelo del 12 al 15 de diciembre?"

hellou"Con su tarifa hay disponibilidad el 15. El costo del cambio es $45."

Cliente"Ok, proceda."

hellou"Cambio confirmado para el 15 de diciembre. Le reenvío el itinerario por email."

Atiende consultas al instante

Estado de vuelo, documentos, equipaje y políticas de cancelación.

Procesa cambios simples

Fecha o pasajero dentro de los parámetros de la tarifa — sin intervención humana.

Cubre múltiples zonas horarias

Responde en español e inglés para clientes en LATAM y USA.

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Escala itinerarios complejos

Viajes grupales, emergencias o reclamaciones van a un agente especializado.

Varias zonas horarias Bilingüe Cambios automáticos Picos de demanda

El agente sabe cuándo parar

Siempre hay un humano detrás.

El agente resuelve el 80% — lo rutinario. Para el 20% que necesita criterio humano, escala con el historial completo de la conversación.

El agente resuelve

Preguntas frecuentes
Confirmaciones y recordatorios
Cobros con plan de pago
Calificación de leads
Agendamiento de citas

El humano recibe

Disputas o quejas formales
Negociaciones fuera del rango
Urgencias médicas
Decisiones que requieren criterio
Clientes VIP o contratos grandes

¿Tu caso no está aquí?

Cuéntanos tu vertical y tu problema. Armamos el flujo en la reunión.

Agente IA de WhatsApp

IA + traspaso a humano

Integraciones

Hellou Connect

Carga y Logística

Consultorios Médicos