El cliente repite todo
La primera respuesta pasa en un lado y el seguimiento en otro. Quien toma el chat vuelve a hacer las mismas preguntas.
IA + humanos
Los agentes IA responden primero. Tu equipo cierra.
HellouOne es una sola bandeja de WhatsApp donde los agentes IA dan la primera respuesta y le pasan la conversación a la persona indicada, con todo el historial.
Agente IA → Equipo de ventas WhatsApp
Hola, quiero cambiar la fecha de pago de mi contrato.
Entendido. Los cambios de contrato los maneja nuestro equipo, así que te paso con ellos ya mismo con esta conversación adjunta.
Hola, soy Laura del equipo de ventas. Ya vi tu solicitud. ¿Qué fecha te queda mejor para el pago mensual?
El 15 sería perfecto, ¡gracias!
Qué es
Cómo funciona el traspaso de IA a humanos en HellouOne
HellouOne es una bandeja compartida de WhatsApp para equipos que quieren que los agentes IA respondan primero y que una persona tome el chat cuando importa. Las áreas de traspaso deciden cuándo el agente IA se hace a un lado, las reglas de asignación eligen a la persona y cada agente ve solo lo que su nivel de visibilidad permite.
- Nivel 1: solo sus propias conversaciones.
- Nivel 2: las suyas más las de sus equipos.
- Nivel 3: las suyas, las de sus equipos y las no asignadas.
- Nivel 4: todo lo que hay en las bandejas a las que pertenece.
- Nivel 5: todo lo que hay en la cuenta.
El problema
Dónde se rompe el traspaso
Nadie sabe de quién es el chat
Sin reglas de asignación, dos personas le contestan al mismo cliente, o nadie lo hace porque cada uno cree que el otro ya lo tiene.
Todos ven todo, o nadie ve nada
O todo el equipo lee cada conversación, o los líderes no tienen forma de ver qué está atendiendo su gente.
Capacidades
Todo lo que necesita el traspaso
Áreas de traspaso
Define los temas o momentos en que el agente IA le pasa la conversación a una persona, y qué equipo la recibe.
Reglas de asignación
Asignación por turnos (round robin), por prioridad o solo a quien esté en línea, para que cada chat llegue a alguien que pueda responder ya. Enrutamiento avanzado desde el plan Growth.
Equipos y cinco niveles de visibilidad
Agrupa a tus agentes en equipos y elige cuánto ve cada persona, desde sus propios chats hasta toda la cuenta.
Notas privadas y @menciones
Deja notas internas dentro de la conversación y @menciona a un compañero. El cliente nunca las ve.
Macros y respuestas guardadas
Convierte pasos repetidos en un clic: responder, etiquetar, asignar y cerrar con una macro, o insertar una respuesta guardada.
Sentimiento y CSAT
Mira el sentimiento del cliente en cada conversación y envía una encuesta CSAT como WhatsApp Flow cuando el chat se resuelve.
Casos de uso
Dónde lo usan los equipos
Traspaso a ventas
El agente IA resuelve dudas y califica, y luego le pasa el comprador listo a un vendedor que ya ve todas las respuestas.
Escalamiento en soporte
Las preguntas simples las responde el agente IA. Quejas, reembolsos o casos delicados van directo al equipo de soporte.
Cobertura fuera de horario
El agente IA responde de noche y los fines de semana, y los chats que necesitan una persona esperan ya asignados cuando tu equipo entra.
Supervisión sin ruido
Los líderes ven las conversaciones de todo su equipo mientras cada agente ve solo las suyas, gracias a los niveles de visibilidad.
En cifras
Lo que obtienes
5
niveles de visibilidad para tu equipo
3
agentes humanos incluidos en el plan Team
24/7
primera respuesta de tu agente IA
0%
de recargo de HellouOne sobre las tarifas de WhatsApp de Meta
Disponible desde el plan Team a $190/mes, con 3 agentes y un agente IA personalizado con escalamiento a humanos. Ver precios →
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo decide el agente IA pasarle el chat a una persona?
Sigue las áreas de traspaso que tú defines. Configuras los temas o situaciones, como una queja, un cambio de contrato o alguien que pide hablar con una persona, en los que el agente IA se hace a un lado. La conversación pasa al equipo que elegiste, con todo el historial.
¿Quién recibe la conversación después del traspaso?
Lo deciden tus reglas de asignación. HellouOne puede asignar por turnos (round robin), por prioridad o solo a agentes en línea, dentro del equipo al que apunta el área de traspaso. El enrutamiento avanzado con prioridades, equipos y asignación solo en línea viene en el plan Growth.
¿Cuáles son los cinco niveles de visibilidad?
Controlan qué conversaciones ve cada agente: solo las suyas; las suyas y las de sus equipos; esas más las no asignadas; todo en sus bandejas; o todo en la cuenta. Eliges un nivel por persona, así los agentes se enfocan y los líderes mantienen la vista completa.
¿Puedo medir cómo quedan los clientes después del chat?
Sí. HellouOne puede enviar una encuesta CSAT como WhatsApp Flow cuando se resuelve una conversación, y el reporte de sentimiento muestra cómo se sienten los clientes. Ambos aparecen en los reportes junto a las métricas de agentes, equipos y conversaciones.
Los agentes IA dan la primera respuesta. Las personas cierran.
Junta a tus agentes IA y a tu equipo en una sola bandeja.
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