WhatsApp Business API en Colombia: precios, requisitos y cómo empezar

Precios de la API de WhatsApp Business en Colombia en 2026

Estas son las tarifas de lista de Meta para los mensajes que llegan a números de Colombia (indicativo +57). Salen de las tarjetas de tarifas en USD y en COP que Meta publica en su página de precios de la Plataforma de WhatsApp Business, rigen desde el 1 de octubre de 2026 y las revisamos el 8 de noviembre de 2026. Son el costo de Meta por mensaje entregado; el plan de tu proveedor se suma aparte.

Cómo leer la tabla: la tarifa depende de dos cosas, la categoría del mensaje y el país del número que lo recibe, no el país de tu empresa. Un cliente con número colombiano paga la fila de Colombia; si le escribes a un número de otro país, Meta aplica la tarifa de ese mercado. En total, Meta publica 47 mercados en su tarjeta, y los países que no aparecen con nombre propio entran en una región, como Resto de Latinoamérica.

Meta también aplica descuentos por volumen, pero solo a los mensajes de utilidad y autenticación, por mercado y por mes. Los de marketing y servicio se cobran a la tarifa de lista.

Para estimar tu mes con tus propios volúmenes usa la calculadora de precios de WhatsApp. Para comparar con otros países, lee el precio de la API de WhatsApp Business en 2026 por país.

¿Cómo cobra Meta cada mensaje en Colombia?

Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por mensaje y no por conversación. Cobra solo cuando el mensaje se entrega, y solo los mensajes que envía el negocio. Cada mensaje tiene una única categoría, así que genera como máximo un cargo.

Meta define cinco categorías. Tres son plantillas, que puedes enviar en cualquier momento: marketing, utilidad y autenticación. Dos son mensajes sin plantilla: servicio y Meta Business Agent. Esos solo se pueden enviar dentro de la ventana de atención de 24 horas, que se abre, y se reinicia, con cada mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada.

Estas son las reglas que más mueven la factura desde el 1 de octubre de 2026:

• Servicio: Meta da 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por cada número del negocio y cobra desde el 1.001. Lo que no uses no se acumula para el mes siguiente.
• Utilidad dentro de la ventana: las plantillas de utilidad enviadas como respuesta dentro de una ventana abierta eran gratis desde el 1 de julio de 2025 y se cobran de nuevo desde el 1 de octubre de 2026.
• Anuncios que abren WhatsApp: si el cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp en la app para Android o iOS y respondes dentro de la ventana, se abre una ventana de entrada gratuita de hasta 7 días en la que Meta no cobra marketing, utilidad, autenticación ni servicio.
• Método de pago: si tu cuenta de mensajería no tiene un método de pago en el Billing Hub de Meta, los mensajes de servicio se entregan dentro de las primeras 1.000 y dejan de entregarse después.

Meta solo cambia sus tarifas el primer día de cada trimestre (1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre), con al menos un mes de aviso cuando se trata de una tarifa. Por eso la tabla lleva fecha: vuelve a revisarla antes de cada trimestre. El lado operativo del cambio de octubre lo explicamos en los mensajes de servicio de WhatsApp ahora se cobran.

¿Cuánto cuesta un mes de mensajes en Colombia? Ejemplos

Cuatro ejemplos a las tarifas de Meta vigentes, calculados como mensajes cobrados por la tarifa de la tabla. Son tarifas de lista: no incluyen el plan de tu proveedor ni impuestos que apliquen a tu facturación.

Lo que enseñan las cifras: el marketing pesa mucho más que todo lo demás. Un mensaje de marketing cuesta unas 15,6 veces lo que cuesta uno de utilidad (0,0125 frente a 0,0008 dólares). Elige para cada plantilla la categoría que corresponde a su contenido real.

Las respuestas de un agente de IA también cuentan. Según Meta, es un mensaje de servicio cualquier respuesta sin plantilla que no venga de Meta Business Agent, la escriba una persona o una IA de terceros. Los agentes de IA de HellouOne responden con texto libre dentro de la ventana de 24 horas, así que sus respuestas caen en esa categoría y comparten el cupo gratuito de 1.000 al mes por número. El uso de la IA va en tu plan de HellouOne, con mensajes de IA incluidos; Meta cobra la entrega.

¿En pesos o en dólares? La moneda de facturación de Meta

Meta publica sus tarifas en 16 monedas, entre ellas el dólar y el peso colombiano (COP), que está disponible desde el 1 de abril de 2026. Las dos columnas de la tabla salen de las tarjetas oficiales de Meta en USD y en COP, no de una conversión nuestra.

La moneda se elige al crear la cuenta de mensajería, y Meta indica que no se cambia después; para quien necesita otra, ofrece APIs de migración de moneda. Qué moneda tendrá tu cuenta depende de cómo se cree, así que si quieres que Meta te facture en pesos, confirma con tu proveedor si tu cuenta puede quedar en COP antes de conectar el número.

Cada proveedor fija además la moneda de su propio plan. El de HellouOne se cobra en dólares (USD), mensual y sin permanencia, así que su valor en pesos varía con la tasa de cambio de cada mes.

Requisitos para usar la API de WhatsApp Business en Colombia

Meta documenta lo que necesitas de tu lado. Los requisitos son los mismos en Colombia que en el resto de países, y la mayor parte de la espera suele ser la verificación de la empresa.

1. Un número de teléfono tuyo. Debe tener indicativo de país y de área (los códigos cortos no sirven) y poder recibir un SMS o una llamada de voz con el código de verificación. Meta recomienda un número móvil, y uno detrás de un IVR se puede registrar si la llamada de registro llega a una persona. Si el número ya está activo en WhatsApp, hay que eliminarlo primero o conectarlo con coexistencia. Detalle en la documentación de Meta sobre números de teléfono.
2. Un portafolio comercial de Meta y una cuenta de WhatsApp. Con un proveedor, el flujo de Embedded Signup te pide iniciar sesión con tu cuenta de Facebook o Meta Business, elegir o crear el portafolio y la cuenta de WhatsApp, verificar el número y escribir el nombre para mostrar.
3. La verificación de la empresa. Un portafolio nuevo parte con un límite de 250 destinatarios únicos por día fuera de la ventana de 24 horas, y verificar la empresa es una de las rutas para subirlo a 2.000. Meta pide documentos que acrediten la razón social y la dirección de tu empresa; el proceso se hace en el Business Manager, y Meta lo describe aquí.
4. Un nombre para mostrar que coincida con tu negocio, tal como lo conocen tus clientes. Meta lo revisa con sus lineamientos cuando tu número llega a un límite de mensajes más alto, y puedes cambiarlo hasta 10 veces en 30 días (Meta: nombres para mostrar).
5. La verificación en dos pasos: Meta exige un PIN al registrar el número.
6. Plantillas aprobadas para escribir primero o fuera de la ventana de 24 horas. Meta las revisa de forma automática al crearlas o editarlas, y no traduce su contenido, así que escribes las plantillas en español para tus clientes en Colombia (Meta: plantillas).
7. Un método de pago en el Billing Hub de Meta, para que no se detenga la entrega de los mensajes de servicio una vez usado el cupo gratuito.
8. El consentimiento de tus clientes para recibir mensajes. Meta exige que hayan aceptado, y la ley colombiana regula cómo se obtiene; más abajo está el detalle.

El límite cuenta a las personas a las que escribes fuera de la ventana de 24 horas, se calcula por portafolio y lo comparten todos tus números (Meta: límites de mensajes). Un portafolio nuevo puede registrar hasta 2 números, y al verificarse, o al llegar al límite de 2.000, Meta sube ese tope a 20.

Si ya usas la app de WhatsApp Business en ese número, lee antes cómo pasar tu número a la API sin perderlo.

App, API o coexistencia: qué camino te conviene

La app de WhatsApp Business sirve para una persona en un celular y hasta cuatro dispositivos vinculados. La API es la plataforma que opera tu software: bandeja de equipo, agentes de IA, plantillas con cobro por mensaje y reportes. Hay dos maneras de llevar un número de la app a la API.

Una regla simple de nuestra guía de migración: si hoy el negocio es el teléfono de una sola persona, empieza con coexistencia; si ya hay tres o más personas respondiendo, ve directo a la migración completa.

Meta documenta las condiciones de la coexistencia en su guía de incorporación de usuarios de la app de WhatsApp Business. Nuestras guías las resumen en cómo funciona la coexistencia y en 7 señales de que necesitas la API.

Consentimiento y horarios en Colombia: Ley 1581, Decreto 1377 y Ley 2300

Esta sección resume las normas con sus artículos para que sepas dónde mirar. No es asesoría legal: si tu caso es complejo, consúltalo con tu abogado.

Para tratar datos personales de tus clientes, la Ley 1581 de 2012 (habeas data) exige la autorización previa e informada del titular, obtenida por cualquier medio que se pueda consultar después (art. 9). Es la autorización que debes tener además del consentimiento (opt-in) que pide Meta.

• Qué informar al pedirla: el tratamiento que tendrán sus datos y su finalidad, los derechos del titular y quién es el responsable, con su dirección y teléfono (Ley 1581, art. 12).
• Cómo se manifiesta: por escrito, de forma oral o con conductas inequívocas del titular, y en ningún caso el silencio equivale a autorización (Decreto 1377 de 2013, art. 7).
• Qué conservar: copia de la autorización y prueba de ella (Ley 1581, art. 17 literal b; Decreto 1377, art. 8).
• Quién supervisa: la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que puede imponer multas de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes (Ley 1581, art. 23).

En la práctica puedes pedir la autorización en un formulario, en el checkout o en el primer mensaje, diciendo para qué usarás el número (avisos de pedidos, ofertas, cobranza) y guardando la evidencia. La responsabilidad de tenerla sigue siendo de tu empresa; la herramienta te ayuda a ordenar la información, pero no reemplaza ese deber.

La Ley 2300 de 2023 pone límites de horario. Su artículo 3 permite contactar al consumidor para cobranza de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin ningún contacto los domingos ni festivos, y una vez establecido el contacto directo no se puede insistir por varios canales en la misma semana ni más de una vez el mismo día. El artículo 5 extiende los mismos términos a la publicidad enviada por SMS, mensajería por aplicaciones o web, correo electrónico y llamadas, y su parágrafo 3 dice que esos mensajes publicitarios solo pueden enviarse dentro de los horarios del artículo 3. Si tu mensaje de WhatsApp es publicidad, lo prudente es enviarlo dentro de ese horario. La Superintendencia Financiera y la SIC sancionan el incumplimiento (art. 9).

Comprueba una fecha y una hora con la herramienta de horarios de la Ley 2300.

En HellouOne, las campañas de WhatsApp envían plantillas aprobadas a contactos que aceptaron recibir mensajes (cómo funcionan las campañas con consentimiento integrado). En las campañas de voz, un administrador confirma el consentimiento antes de lanzar, la lista de no llamar siempre se respeta y, para las llamadas de cobranza en Colombia, las reglas de la Ley 2300 vienen activadas por defecto.

Chatbot de WhatsApp en Colombia o agente de IA: qué conviene

Muchas empresas buscan un chatbot de WhatsApp en Colombia cuando en realidad necesitan un agente de IA. Un chatbot por reglas sigue un menú y busca palabras clave; un agente de IA lee el mensaje completo, responde con la base de conocimiento de tu negocio, usa las herramientas que conectaste y le pasa el chat a una persona cuando hace falta. Los dos corren sobre la misma API y se cobran igual en Meta: sus respuestas son mensajes de servicio dentro de la ventana de 24 horas.

El chatbot por reglas todavía sirve para flujos muy cerrados, como confirmar una cita con un sí o un no. Para preguntas abiertas sobre precios, entregas, cartera o citas, el agente de IA deja menos clientes sin respuesta. Si automatizas con IA en tu número, revisa también la política de IA de WhatsApp 2026: los asistentes de propósito general están restringidos, pero la IA que atiende a tus propios clientes sigue permitida.

Para ver qué puede hacer un agente de IA en tu operación, lee la guía de agentes de IA para WhatsApp, cómo crear uno paso a paso y cuánto cuesta en 2026.

• Chatbot por reglas: menús, palabras clave y respuestas fijas.
• Agente de IA: entiende texto libre, responde con tu base de conocimiento y usa herramientas como tu calendario o tu tienda.
• Agente de IA con traspaso: reconoce sus límites y le pasa el chat a una persona con todo el historial.

Cómo funciona la API de WhatsApp con HellouOne en Colombia

HellouOne conecta tu número a la API oficial de WhatsApp Business y te da, sobre ese mismo número, una bandeja de equipo, agentes de IA, campañas y agentes de voz con IA. Estas son las condiciones que importan al comparar:

• Precio en dólares, mensual y sin permanencia. Los planes empiezan en USD 49 al mes; las tarifas de Meta las pagas directamente a Meta desde tu propia cuenta, con 0% de recargo de HellouOne. El plan es todo el costo de la plataforma.
• Prueba gratis de 7 días, sin tarjeta, con 2 asesores, 2 bandejas y 100 conversaciones.
• Conexión guiada. Conectas tu número con WhatsApp Cloud; LIA te guía, y puedes elegir la coexistencia si quieres seguir usando la app de WhatsApp Business en el mismo número.
• Bandeja de equipo con reglas de asignación (round robin, prioridad o solo en línea) y cinco niveles de visibilidad, como se explica en CRM de WhatsApp.
• Agentes de IA que responden primero con tu base de conocimiento y pasan el chat a una persona con todo el historial.
• Agentes de voz con IA con telefonía en Colombia incluida, desde USD 499 al mes y con cobro por segundo, con voces de acento colombiano. Más en agentes de voz con IA.
• Integraciones útiles en Colombia: Alegra para el estado de facturas y saldos, Mercado Pago para enviar links de pago dentro del chat, y DataCRM, HubSpot, Pipedrive y GoHighLevel para sincronizar contactos. Son 16 conectores en total.
• API pública y webhooks documentados en español e inglés en one.hellou.ai/docs, para equipos de desarrollo.
• Atención en español e inglés, y agentes de IA que responden en el idioma en que les escriben.

WhatsApp y el chat web están en todos los planes. También existe el modo sin IA, por ejemplo Starter a USD 24 al mes. Los precios y las condiciones vigentes están en precios.

¿Necesitas un CRM de WhatsApp en Colombia?

Cuando dos o más personas responden el mismo número, o recibes más de 30 conversaciones nuevas por semana, la app de WhatsApp Business deja de alcanzar y necesitas una bandeja compartida con funciones de CRM: cada conversación con un dueño, el historial junto al cliente, etiquetas y sincronización con tu CRM.

Los criterios para elegir y cómo se configura están en la guía de CRM de WhatsApp en Colombia y LATAM. Si lo que quieres es que varios asesores usen un solo número, mira WhatsApp multiagente.

Proveedores de WhatsApp API en Colombia: cómo elegir

Para usar la API necesitas un proveedor, y Meta exige que la plataforma a la que te conectas sea Solution Partner o Tech Provider. Todos los proveedores conectan tu número a la misma API de Meta, así que la diferencia no está en los mensajes sino en lo que hay alrededor. Estos ocho criterios sirven para cualquier proveedor que compares:

Cómo califica HellouOne: 0% de recargo sobre las tarifas de Meta, plan en USD mensual y sin permanencia, agentes de IA incluidos en los planes con IA, agentes de voz con telefonía en Colombia, coexistencia, atención en español e inglés, 16 conectores como Alegra y Mercado Pago, y una API documentada.

Si quieres ver comparaciones lado a lado con otras plataformas de WhatsApp, entra a alternativas.

Cómo empezar con la API de WhatsApp en Colombia en 6 pasos

Este es el orden que evita la mayoría de los retrasos.

1. Define para qué la usarás: atención, ventas, avisos de pedidos o cobranza. Eso decide qué plantillas y qué categorías necesitas.
2. Prepara el número y la cuenta de Meta Business: un número tuyo que reciba SMS o llamada, y acceso de administrador al portafolio.
3. Pide el consentimiento de tus clientes y guarda la evidencia, para cumplir con la Ley 1581 y con el opt-in de Meta.
4. Crea tu cuenta de HellouOne y conecta el número con WhatsApp Cloud. Elige la coexistencia si quieres conservar la app.
5. Crea tus plantillas en español, con la categoría correcta, y envíalas a revisión.
6. Lanza con un grupo pequeño, revisa el costo en la calculadora y el límite de mensajes de tu cuenta, y activa el agente de IA y las reglas de asignación.

Guías paso a paso: conecta WhatsApp Cloud a HellouOne y plantillas de WhatsApp. Para tu sitio web, crea un enlace de chat con el generador de enlaces de WhatsApp.