Un solo panel para todos tus canales.

Es un panel central donde un agente humano atiende llamadas, WhatsApp, SMS y chat desde una sola interfaz. Sin cambiar de pestaña, ve el historial completo del contacto y atiende en el canal que elija, con o sin contexto de interacciones previas.

Cuando el agente AI detecta que necesita a un humano, transfiere la llamada sin colgar. El agente humano recibe el historial completo de la conversación: qué preguntó, qué respondió la IA, qué intentó resolver. La transferencia es transparente para el contacto.

Sí. El supervisor ve en el dashboard: quién está hablando, con quién, por cuánto tiempo, si hay llamadas en espera, y quiénes están disponibles. Pueden "whisper" (susurrar) al agente sin que el contacto escuche, o tomar una llamada si es necesario.

Métricas de volumen (llamadas/hora, SMS/hora, conversaciones activas), velocidad (tiempo promedio de respuesta, tiempo de primera solución), y calidad (satisfacción, tasa de problemas escalados, SLA cumplido). Todo segmentado por agente, equipo, canal y hora.

Sí. El contact center de hellou se integra con Salesforce, HubSpot, Zendesk y herramientas similares. Cada contacto abierto sincroniza automáticamente con tu CRM, y el agente recibe alertas si hay tickets pendientes.