Atención al cliente por WhatsApp

Atención al cliente por WhatsApp donde los agentes IA responden primero.

HellouOne atiende a tus clientes en WhatsApp y chat web con agentes IA entrenados con tus propios documentos, consulta pedidos y tickets en tus herramientas, y suma a una persona cuando el caso lo necesita.

Prueba gratis 7 días Ver precios →

Qué es

Una bandeja compartida de WhatsApp para soporte, con agentes IA al frente

HellouOne es una bandeja compartida de WhatsApp con agentes IA para equipos de atención al cliente. El agente IA responde con tu base de conocimiento, consulta pedidos y tickets en las herramientas que ya usas, y le pasa la conversación a un asesor con todo el historial cuando no debe responder solo.

Base de conocimiento a partir de textos, PDF y páginas web
Estado de pedidos desde Shopify o WooCommerce, tickets en Zendesk o Freshdesk
Encuestas CSAT dentro de WhatsApp con un WhatsApp Flow
Cinco niveles de visibilidad para que cada persona vea las conversaciones correctas

El problema

Lo que te cuesta hoy

Las mismas preguntas todo el día

Horarios, tiempos de envío y políticas de devolución se llevan casi todo el tiempo del equipo, mientras los casos difíciles esperan.

Las respuestas dependen de otro sistema

Para decir dónde va un pedido o qué pasó con un ticket, alguien tiene que cambiar de pestaña y copiar la respuesta.

No sabes cómo se sienten tus clientes

Sin encuestas de satisfacción ni sentimiento, el equipo solo se entera del mal servicio cuando el cliente se va.

En HellouOne

Lo que incluye para soporte

Respuestas desde tu base de conocimiento

Sube textos, PDF y páginas web. El agente IA responde con ellos, y cada documento muestra cuándo está listo para usarse.

Tickets en Zendesk o Freshdesk

Los casos que necesitan seguimiento se vuelven tickets en Zendesk o Freshdesk, y el agente IA puede informar su estado.

Estado del pedido desde tu tienda

El agente IA consulta pedidos en Shopify o WooCommerce y le dice al cliente dónde va su compra.

Traspaso a una persona

Cuando el agente IA no debe responder solo, la conversación pasa a tu equipo a través de un área de traspaso, con notas privadas y menciones con @.

CSAT y sentimiento

Envía una encuesta CSAT como WhatsApp Flow al cerrar un caso, y revisa el reporte de sentimiento para ver cómo se sienten tus clientes.

Cinco niveles de visibilidad

Desde solo sus propias conversaciones hasta toda la cuenta, cada persona del equipo ve exactamente lo que su rol necesita.

En HellouOne

Casos de uso concretos

Preguntas frecuentes

Horarios, precios, políticas e instrucciones las responde el agente IA con tus documentos, a cualquier hora.

¿Dónde está mi pedido?

El cliente envía su número de pedido y el agente IA responde con el estado desde Shopify o WooCommerce.

Quejas y escalamientos

Una queja se asigna al equipo correcto según tus reglas de asignación, y una persona sigue con todo el contexto.

Satisfacción después de cada caso

Cuando se resuelve la conversación, el cliente califica el servicio en un WhatsApp Flow sin salir del chat.

Hechos

Lo que incluye el plan

24/7

los agentes IA atienden clientes

5.000

mensajes IA al mes en Team

niveles de visibilidad para tu equipo

conectores, mesas de ayuda y tiendas incluidos

Un agente IA con tu propia base de conocimiento y escalamiento a humanos viene con Team a $190 USD/mes. Sentimiento y visibilidad por niveles son parte de Growth. Ver precios →

FAQ

Preguntas sobre atención al cliente por WhatsApp

¿Un agente IA puede atender clientes por WhatsApp?

Sí. Un agente IA de HellouOne responde en tu número de WhatsApp y en el chat web con una base de conocimiento que armas con textos, PDF y páginas web. En el plan Team tienes un agente IA personalizado con esa base y escalamiento a humanos, así los casos que no debe resolver van a una persona.

¿HellouOne funciona con Zendesk, Freshdesk o Shopify?

Sí. HellouOne tiene conectores con Zendesk y Freshdesk para crear y consultar tickets, y con Shopify y WooCommerce para consultar el estado de pedidos. Hacen parte de los 16 conectores disponibles, que también incluyen CRM, calendarios y herramientas de pago.

¿Cómo mido la satisfacción del cliente en WhatsApp?

Envía una encuesta CSAT como WhatsApp Flow, un formulario interactivo que el cliente llena sin salir del chat. HellouOne también incluye un reporte de sentimiento y reportes por agente, equipo y conversación, para que veas cómo se sienten tus clientes y qué tan rápido responde el equipo.

¿Quién de mi equipo ve qué conversaciones?

HellouOne tiene cinco niveles de visibilidad: sus propias conversaciones, las suyas más las de sus equipos, esas más las no asignadas, todo lo de sus bandejas o todo lo de la cuenta. Junto con equipos y reglas de asignación como round robin o solo en línea, cada persona ve lo que su rol necesita.