Agentes de voz con IA que contestan y hacen tus llamadas, 24/7

¿Qué es un agente de voz con IA?

Un agente de voz con IA es un asistente telefónico construido sobre un modelo de lenguaje, reconocimiento de voz y una voz sintética. Sostiene una conversación de verdad en lugar de leer un menú: la persona puede decir lo que necesita con sus propias palabras, interrumpir o cambiar de tema, y el agente responde o hace una pregunta de seguimiento.

Lo que lo hace útil para un negocio es lo mismo que hace útil a un agente IA de chat: que responda con información real de tu negocio. El agente recibe instrucciones (quién es, qué puede y qué no puede prometer), una base de conocimiento con tus precios, políticas y servicios reales, y un conjunto de herramientas que puede usar. Sin esas tres piezas solo puede conversar por conversar.

Un IVR es un menú fijo: quien llama marca 1 o dice una palabra clave y lo enrutan. Un agente de voz con IA entiende la solicitud en las palabras de la persona, la resuelve cuando puede y la transfiere con un resumen cuando no.

• IVR: menús y palabras clave, enruta la llamada, no resuelve nada por sí solo.
• Agente de voz con IA: entiende el habla libre, responde con tu conocimiento y registra lo que pasó.
• Agente de voz con IA con traspaso: conoce sus límites y llama a tu equipo.

Llamadas entrantes: un agente que siempre contesta

En las llamadas entrantes, el agente IA contesta en un número telefónico que Hellou habilita para tu cuenta y conecta al agente. Quien llama recibe respuesta de noche, los fines de semana y cuando todo tu equipo ya está en otra llamada, hasta el número de llamadas simultáneas de tu plan.

Durante la llamada, el agente puede buscar en tu base de conocimiento, actualizar el nombre, el correo o el teléfono del contacto, guardar atributos personalizados, agregar etiquetas y enrutar la conversación a un equipo. Es el mismo agente IA nativo del chat, así que también puede usar las herramientas que conectaste a HellouOne, como tu CRM.

Cuando debe atender una persona, el agente transfiere la llamada a los destinos que configuró un administrador, dentro de tu horario de atención. Si la IA no puede tomar una llamada (el agente está apagado, la línea está ocupada o se alcanzó el tope de consumo), la llamada pasa al enrutamiento normal de tu equipo en lugar de quedarse timbrando.

• Recepción fuera de horario que responde las preguntas frecuentes y toma los datos.
• Una primera línea de soporte que resuelve las llamadas de rutina y transfiere el resto.
• Desborde cuando tu equipo está ocupado, para que nadie espere en silencio.

Campañas de voz salientes

Las campañas salientes permiten que el agente IA llame por ti a una lista de contactos: recordatorios de pago, confirmación de citas, seguimiento de leads o una encuesta corta. Subes un CSV con una fila por contacto y las variables que necesite el guion, como el nombre o la empresa, y eliges los días, las horas y la zona horaria en que la campaña puede llamar.

La apertura de cada llamada sigue un orden fijo. El agente espera a que la persona hable, pregunta si habla con el contacto por su nombre, da el aviso de grabación y solo entonces dice por qué llama. Si quien contesta dice que no maneja el tema, la llamada queda registrada como persona equivocada y la campaña pasa al siguiente contacto de la misma empresa. Escribimos sobre por qué importa ese orden y cómo las campañas llegan a la persona correcta.

La detección de contestadoras cuelga o deja un mensaje de voz, según lo que elijas, y vuelve a intentar con el contacto más tarde. Tú defines el máximo de intentos por contacto y el tiempo entre reintentos. Cada contacto termina con un resultado, las devoluciones de llamada quedan registradas y puedes pausar, reanudar, cancelar o archivar una campaña y exportar los resultados en CSV.

• Ventana de llamadas por día, hora y zona horaria (lanzamientos programados).
• Reintentos con un máximo de intentos y un tiempo entre ellos.
• Concurrencia por campaña, dentro del límite de llamadas simultáneas de tu plan.
• Monitor en vivo mientras corre la campaña, e informes de campaña después.
• Llamadas de prueba solo a un máximo de tres números de prueba verificados antes del lanzamiento.

Consentimiento y cumplimiento en las llamadas salientes

Las llamadas salientes están reguladas, y las reglas hacen parte del producto en lugar de ser una lista de chequeo aparte. Antes de lanzar una campaña, un administrador debe confirmar que los contactos dieron el consentimiento que exige la ley. La lista de no llamar siempre se respeta, y cuando alguien dice en la llamada que no quiere que lo vuelvan a llamar, la exclusión queda registrada.

Las reglas de cumplimiento vienen activadas por defecto. Para las llamadas de cobranza en Colombia siguen la Ley 2300 de 2023, que limita los contactos de cobranza a lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin contacto los domingos ni festivos. Los topes de intentos diarios y semanales limitan cuántas veces se llama a la misma persona. Un administrador puede desactivar una regla, y ese cambio queda auditado.

Además, el agente se presenta como asistente virtual al inicio de cada llamada. Las personas deben saber cuándo hablan con una IA, y la apertura es la misma en cada llamada, así que es fácil de auditar.

Voces e idiomas

Todos los planes incluyen una voz estándar. Las voces premium son voces naturales con acento colombiano: seis, femeninas y masculinas. Vienen incluidas en los planes 10K y 20K y se pueden agregar a los planes 2.3K y 5K. Los minutos estándar y premium se cuentan por separado, así ves cuánto usa cada uno.

El agente habla español (Colombia, México, España y español latinoamericano) e inglés de Estados Unidos. La voz se elige en el editor del agente IA, en la sección Llamadas telefónicas, junto a sus instrucciones y su conocimiento.

Lo que queda después de cada llamada

Cada llamada deja un registro que tu equipo puede usar. La transcripción completa cubre toda la llamada, incluida la parte posterior a una transferencia a una persona, y un resumen de IA aparece en la tarjeta de la llamada, así quien atiende después empieza con contexto. Las llamadas se graban y quedan en el historial de llamadas.

El informe de llamadas de IA califica las llamadas con criterios que tú defines, como si el agente confirmó la cita o dio el aviso de grabación, para que los supervisores revisen las llamadas que lo necesitan en lugar de escucharlo todo. Las métricas de campaña separan las conversaciones reales de las llamadas que nunca llegaron a serlo.

• Transcripción, resumen de IA y grabación de cada llamada.
• Un resultado por cada contacto de campaña, exportable en CSV.
• Informe de llamadas de IA con tus propios criterios de calificación.
• Webhooks cuando termina una llamada, cuando su resumen está listo y cuando se resuelve un contacto de campaña.

Cómo funcionan los precios de un agente de voz con IA

Los agentes de voz con IA de HellouOne cuestan de USD 499 a USD 2.999 al mes por 2.300 a 20.000 minutos (de USD 0,217 a USD 0,150 por minuto), con IA, voz y telefonía en Colombia incluidas y cobro por segundo. Los planes se cobran por minutos incluidos, con la IA, la voz y la telefonía en Colombia en el mismo precio mensual. No hay tarifa de plataforma aparte, la configuración está incluida y el cobro es por segundo desde que la llamada es contestada. Los minutos en buzón de voz y en transferencias también cuentan.

Los planes más grandes bajan el precio de cada minuto: de USD 0,217 por minuto en Hellou 2.3K a USD 0,150 en Hellou 20K. También suben el número de llamadas que el agente puede sostener al mismo tiempo, de 5 a 30, algo que en las campañas pesa tanto como los minutos.

Superar tu plan nunca corta una llamada. Recibes un correo y un aviso en el panel de administración al 80% y al 100% de tus minutos, las llamadas siguen funcionando y cada minuto adicional se factura por segundo a la tarifa de minuto adicional de tu plan, desde USD 0,25 en Hellou 2.3K hasta USD 0,19 en Hellou 20K. Un tope de consumo detiene la IA antes de que la factura sorprenda a alguien: por defecto permite un consumo adicional de hasta el 50% de los minutos del plan (1.150 minutos extra en 2.3K), lo puedes cambiar y al llegar al tope las llamadas entrantes pasan a tu equipo y las campañas salientes se pausan. Cómo funcionan la medición y el tope.

Precios en USD, antes de impuestos, vigentes desde octubre de 2026. El detalle completo de los planes, las voces premium y las condiciones está en la sección de planes de arriba.

Cómo calcular los minutos que necesitas

Los minutos son las llamadas multiplicadas por su duración promedio. Toma el número de llamadas del mes pasado de tu central telefónica o tu operador, multiplícalo por la duración promedio de las llamadas contestadas y suma las campañas salientes que piensas hacer. Solo se cobra el tiempo contestado, así que los intentos sin respuesta no cuentan.

Un ejemplo: una clínica recibe 1.200 llamadas al mes de 2,5 minutos en promedio, es decir 3.000 minutos. Además quiere una campaña mensual de recordatorios a 800 pacientes, con unas 600 llamadas contestadas de 1,5 minutos, otros 900 minutos. Son 3.900 minutos. Hellou 5K (USD 999) los cubre con 1.100 minutos de margen. En Hellou 2.3K el mismo mes serían 1.600 minutos adicionales, unos USD 400 sobre los USD 499, y llegaría al tope de consumo por defecto a los 3.450 minutos.

Después revisa la concurrencia. Si las llamadas llegan en picos, por ejemplo los lunes a las 8 a. m., o una campaña debe terminar en pocas horas, el número de llamadas simultáneas puede decidir el plan antes que los minutos. Si no estás seguro, lo calculamos contigo con tus propios números.

Cómo elegir un agente de voz con IA

Todas las demos suenan bien, así que evalúa los agentes de voz con IA por lo que pasa en el segundo mes. Estos son los criterios que vale la pena revisar con cualquier proveedor, sea cual sea la marca que compares:

HellouOne cobra por segundo, sostiene de 5 a 30 llamadas simultáneas según el plan, te deja definir el tope y reúne llamadas, chats y WhatsApp en una bandeja compartida con el mismo agente IA.

Cómo se configura en HellouOne

Los planes de voz se configuran con nuestro equipo: habilitamos la línea telefónica, configuramos contigo la voz, las instrucciones y el conocimiento de tu primer agente IA, y lo probamos antes de que atienda llamadas reales. La configuración está incluida en todos los planes.

Cuando está en marcha, todo queda en el menú Voz de HellouOne: líneas de IA, llamadas de IA, el informe de llamadas de IA, las campañas de voz y sus informes, el monitor en vivo, la configuración de cumplimiento, el historial de llamadas y los números telefónicos. La voz y el comportamiento en llamada se definen en el editor del agente IA, en la sección Llamadas telefónicas.

Los desarrolladores pueden trabajar con llamadas, líneas de IA, campañas de voz y el informe de llamadas de IA a través de la API de HellouOne, documentada en español e inglés en one.hellou.ai/docs. Los datos de voz también se pueden leer desde el servidor MCP de HellouOne; lanzar campañas masivas sigue siendo una acción de la app, a propósito.