Un agente de IA responde a tus clientes en una bandeja y pasa la conversación al equipo correcto cuando debe intervenir una persona. Funciona dentro de HellouOne, sin servidor externo: un solo editor reúne su persona, su conocimiento, el traspaso, las reglas y las herramientas, además de un chat de prueba seguro para ensayar antes de que hable con un cliente real. Solo los administradores pueden crear y editar agentes de IA, y tu plan debe incluirlos.
Créalo
Ve a Settings → AI Agents y pulsa Configure new AI agent, luego Choose AI agent. Ponle un nombre (Name) y pulsa Create and configure. El agente empieza con valores predeterminados sensatos: la primera versión toma minutos.
Persona y modelo
Persona and instructions dice quién es el agente, en qué ayuda, qué tono usa y qué no debe hacer nunca. Después elige el modelo (Model): el predeterminado sirve para la mayoría de los equipos y puede leer imágenes, lo que la lista muestra como '· 👁'.
Conocimiento
La sección Knowledge decide desde dónde responde el agente. Mode ofrece No knowledge, Whole text in the prompt o Search the knowledge base, y Search answer elige entre The passages found y A summary. Los documentos viven en Settings → Knowledge Base.
Traspaso y horarios
Activa Let the AI agent hand over y Send the customer a handover message para que nadie quede a mitad de conversación. En Business hours — Use business hours, Time zone y Weekly schedule — defines cuándo el agente trabaja como tu equipo; fuera de horario, un traspaso igual abre la conversación, excepto en las áreas configuradas para registrar y seguir respondiendo.
Áreas, reglas y herramientas
Las áreas son destinos de traspaso: un nombre, cuándo debe elegirla el agente, el equipo o los agentes que la reciben, si es urgente, qué NO atiende el área y hasta cinco frases que escriben sus clientes; marca una como Default area. Las reglas se revisan en orden antes de que el agente lea un mensaje y se ejecuta la primera que coincide: una condición, un Not opcional y los pasos que siguen. Las herramientas le permiten actuar: acciones integradas que actualizan el contacto, guardan un atributo, agregan una etiqueta o resuelven la conversación, y flujos personalizados y conectores que llegan a tu CRM, tienda o calendario.
Prueba, guarda y conéctalo
Usa el chat de prueba (Test chat) para escribir como cliente: no se envía nada, los traspasos se simulan y solo las llamadas de lectura se ejecutan de verdad. Después pulsa Save y conecta el agente a una bandeja en Settings → Inboxes → tu bandeja → AI Agent Configuration: Select AI agent y Update. Y si prefieres describir un cambio en vez de hacer clic, pregúntale a LIA: te muestra cada cambio para tu aprobación.
Lee la guía completa en el centro de ayuda de Hellou: https://help.hellou.ai/hc/hellou/articles/1791216503-agentes-de-ia-crear-y-configurar-tu-asistente
