¿Qué diferencia hay entre HellouOne y Retell AI?
Los dos hacen y reciben llamadas con agentes de voz con IA. La diferencia está en cómo se entrega: HellouOne es un servicio con planes mensuales, configuración incluida y WhatsApp en la misma cuenta; Retell es una plataforma que tu equipo técnico configura y paga por uso.
La tabla resume lo esencial. Los datos de Retell salen de su sitio y su documentación, consultados en noviembre de 2026 (ver fuentes al final de esta página).
| Criterio | HellouOne | Retell AI (a noviembre de 2026) |
|---|---|---|
| Qué es | Agentes de voz con IA como producto gestionado, más bandeja de WhatsApp y agentes de IA de texto | Plataforma para construir, desplegar y gestionar agentes de voz con IA, con agentes de chat |
| Modelo de precio | Plan mensual con minutos incluidos: de USD 499 (2.300 minutos) a USD 2.999 (20.000 minutos) | Pago por uso: de USD 0,07 a USD 0,31 por minuto, sin tarifa de plataforma ni contrato anual |
| Números | Telefonía en Colombia incluida | Compra de números de EE. UU. y Canadá; para otros países, telefonía propia |
| WhatsApp y bandeja de equipo | Bandeja compartida de WhatsApp con agentes de IA de texto, en el mismo producto | No lo indican en su sitio |
| Facturación | Por segundo, desde que se contesta la llamada | Al segundo más cercano |
| Español | Español de Colombia, México, España y Latinoamérica; seis voces con acento colombiano | Español de España (es-ES) y Latinoamérica (es-419) |
| Para probar | Configuración con nuestro equipo; la bandeja y el agente de IA de texto se prueban 7 días gratis (el canal de WhatsApp se conecta al elegir plan) | 10 dólares en créditos gratis |
| Llamadas simultáneas | De 5 a 30, según el plan | 20 gratis; USD 8 al mes por cada una adicional |
| Para desarrolladores | API pública, webhooks y servidor MCP, documentados en one.hellou.ai/docs | API REST, SDK de Node.js y Python y servidor MCP |
Esta comparación la escribe HellouOne, que es parte interesada. Por eso los datos de Retell salen de su sitio y su documentación, con fuente y fecha, y por eso incluimos más abajo una sección sobre cuándo puede encajar mejor Retell AI. Los precios y límites cambian: confírmalos en sus páginas antes de decidir.
¿Cómo cobran HellouOne y Retell AI?
HellouOne cobra un plan mensual con minutos incluidos: de USD 499 por 2.300 minutos (USD 0,217 por minuto) a USD 2.999 por 20.000 minutos (USD 0,150 por minuto). La IA, la voz y la telefonía en Colombia están en el mismo precio, la configuración está incluida y el minuto adicional se cobra por segundo, de USD 0,25 en el plan más pequeño a USD 0,19 en el más grande.
Retell AI cobra por minuto de conversación. Según su página de precios (a noviembre de 2026, ver fuentes), el agente de voz cuesta entre USD 0,07 y USD 0,31 por minuto, según el modelo de lenguaje y la voz que elijas; no hay tarifa de plataforma ni contrato anual. Un número cuesta USD 2 al mes, y las llamadas de telefonía se cobran por minuto según el país. Para el total con tu configuración, ofrecen una calculadora.
| Concepto | HellouOne | Retell AI (a noviembre de 2026) |
|---|---|---|
| Cómo se paga | Una cuota mensual conocida, con minutos incluidos | Según el uso de cada mes |
| Qué incluye el precio | IA, voz, telefonía en Colombia, configuración con nuestro equipo e informes | El agente de voz, según el modelo y la voz que elijas; los números (USD 2 al mes) y la telefonía se cobran aparte |
| Minutos adicionales | Por segundo, de USD 0,25 en el plan más pequeño a USD 0,19 en el más grande | Al segundo más cercano, dentro del rango por minuto del modelo y la voz |
| Cómo estimarlo | Calculamos contigo los minutos y el plan | Con su calculadora de precios |
Como Retell cobra por uso y HellouOne por plan mensual con minutos incluidos, compara con los minutos que realmente usarías y con lo que necesitas además del agente de voz: números, telefonía y configuración.
Para calcular tu caso, mira los planes de voz de HellouOne o cuéntanos tu volumen de llamadas y dimensionamos los minutos y el plan contigo.
¿Cómo se consigue telefonía en Colombia con HellouOne y con Retell AI?
En HellouOne la telefonía en Colombia viene incluida en los planes de voz, y la línea la habilitamos nosotros para tu cuenta. Las llamadas de cobranza siguen las reglas de la Ley 2300 de 2023, activadas por defecto. Más detalles en la guía de agentes de voz con IA.
Según la documentación de Retell (a noviembre de 2026, ver fuentes), Retell vende números de EE. UU. y Canadá desde el panel y, para números de otros países o para otro proveedor de telefonía, hay que conectar tu propia telefonía mediante telefonía personalizada, con SIP trunking o marcación por SIP URI. Su lista de países para llamar con números de Retell incluye, por ejemplo, México y España, pero no Colombia.
En la práctica, eso significa contar con un operador de telefonía en Colombia que ofrezca SIP y con alguien que lo configure. Es una decisión técnica razonable si ya tienes un operador y un equipo de ingeniería.
¿HellouOne o Retell AI en español? Idiomas y voces
Los agentes de voz de HellouOne hablan español de Colombia, México, España y Latinoamérica, además de inglés de Estados Unidos, y hay seis voces naturales con acento colombiano, incluidas en los planes 10K y 20K y opcionales en los de 2.3K y 5K.
Retell también admite español: su documentación de idiomas (a noviembre de 2026, ver fuentes) lista español de España (es-ES) y español de Latinoamérica (es-419). El soporte de idioma no es una ventaja de ninguno de los dos.
¿Producto gestionado o plataforma para desarrolladores?
Es la decisión de fondo. Con HellouOne, el agente de voz se configura con nuestro equipo: habilitamos la línea, definimos contigo la voz, las instrucciones y el conocimiento, y lo probamos antes de que atienda llamadas reales. Con Retell, tu equipo diseña el agente (instrucciones, flujo, modelo, voz), conecta la telefonía y las integraciones, y paga por uso.
Después de la llamada, HellouOne deja transcripción, resumen y grabación, un resultado por cada contacto de campaña, un informe de llamadas con tus criterios y webhooks. Todo está en la misma cuenta que la bandeja de WhatsApp, así que el mismo agente de IA y el mismo historial siguen al cliente de la llamada al chat.
Retell se centra en la voz, y sus agentes de chat funcionan en web, SMS y API (ver fuentes); en su sitio no describen una bandeja compartida de WhatsApp para tu equipo. Si necesitas una, confirma con ellos cómo resolverlo.
- HellouOne: configuración incluida, telefonía en Colombia, minutos en un plan mensual.
- Retell AI: tú eliges el modelo y la voz, pagas por uso y armas la telefonía.
- Con los dos: llamadas entrantes y salientes con IA, transferencia a una persona y registro de cada llamada.
¿Cuándo elegir HellouOne?
HellouOne encaja mejor en estos casos:
- Necesitas llamar y recibir llamadas con telefonía en Colombia, sin conseguir tu propio operador.
- No tienes un equipo técnico y quieres que te lo configuren y lo prueben antes de salir a producción.
- Prefieres un precio mensual conocido con minutos incluidos en lugar de un costo variable por uso.
- Quieres WhatsApp, chat web y llamadas con el mismo agente de IA, el mismo historial y una bandeja compartida para tu equipo.
- Haces campañas de cobranza o recordatorios en Colombia y quieres las reglas de la Ley 2300 de 2023 activadas por defecto.
- Tu equipo de desarrollo quiere usar una API pública documentada además de la configuración incluida.
¿Cuándo puede encajar mejor Retell AI?
Retell AI puede encajar mejor en estos casos, según lo que publica en su sitio y su documentación (a noviembre de 2026, ver fuentes):
- Tienes desarrolladores y quieres control fino del agente, con varios modelos de lenguaje y voces para escoger, y pagar por minuto.
- Tu uso es experimental y quieres empezar con los 10 dólares en créditos gratis que ofrecen.
- Operas con números de EE. UU. o Canadá, o ya tienes un operador de telefonía y quieres traerlo mediante telefonía personalizada.
¿Qué preguntarle a cualquier proveedor de voz con IA antes de elegir?
Estas cinco preguntas sirven con HellouOne, con Retell o con cualquier otro proveedor:
- ¿Puedo tener un número colombiano y quién lo configura? Pide la respuesta por escrito.
- ¿Cómo se cobra el minuto y qué cuenta (buzón de voz, transferencias, llamadas sin respuesta)?
- ¿Cuántas llamadas simultáneas soporta el plan y qué pasa si se superan?
- ¿Qué pasa cuando la IA no puede resolver: se transfiere a una persona con un resumen?
- ¿Qué reglas de consentimiento, horarios y lista de no llamar vienen activas para campañas salientes?
Más criterios en la guía de agentes de voz con IA, que incluye los planes, las condiciones y una forma de estimar cuántos minutos necesitas.
Fuentes y fecha de consulta
Los datos de Retell AI salen de su sitio y su documentación pública, consultados en noviembre de 2026. No usamos cifras de clientes, certificaciones ni reseñas de terceros. Si algo cambió o encuentras un error, avísanos y lo corregimos.
- Retell AI: sitio principal: qué es la plataforma, contrato anual y agentes de chat
- Retell AI: precios: costo por minuto, números, llamadas simultáneas, facturación y créditos gratis
- Retell AI: compra de números
- Retell AI: telefonía personalizada
- Retell AI: llamadas internacionales
- Retell AI: idiomas
- Retell AI: SDK
- Retell AI: servidor MCP
- Datos de HellouOne: agentes de voz con IA y precios.
