¿Puedo llamar ahora? Horarios de la Ley 2300 en Colombia

¿Qué dice la Ley 2300 de 2023 sobre los horarios de llamada?

La Ley 2300 de 2023, conocida como la ley "Dejen de fregar", protege el derecho a la intimidad de los consumidores y fija los canales, el horario y la periodicidad con que se les puede contactar. Se publicó en el Diario Oficial 52.452 del 10 de julio de 2023 y rige desde el 10 de octubre de 2023.

El artículo 3 es el que marca el reloj. Las prácticas de cobranza deben hacerse de forma respetuosa y dentro de estos horarios, y el texto excluye "cualquier tipo de contacto" con el consumidor los domingos y los días festivos:

• Lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
• Sábados: de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
• Domingos y festivos: ningún contacto.

El parágrafo del artículo 3 deja una puerta abierta: si el consumidor quiere que lo contacten en otros horarios, debe pedirlo de forma expresa, en un documento distinto al contrato y posterior a su firma. Sin ese documento, vale la ventana de arriba.

Además del horario, el artículo 3 limita la periodicidad. Una vez se establece contacto directo con el consumidor, no se le puede contactar por varios canales dentro de la misma semana ni en más de una ocasión durante el mismo día. El artículo 2 agrega que la cobranza solo puede usar los canales que el consumidor autorizó, y el artículo 4 prohíbe contactar a sus referencias personales.

¿A quién aplica: cobranza, ventas o publicidad?

La ley nació para la cobranza. El artículo 1 cubre a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y a todas las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranza, ya sea de forma directa, por medio de terceros o por cesión de la obligación.

El artículo 5 amplía el alcance. Lo dispuesto en la ley se aplica "en los mismos términos" a las relaciones comerciales entre productores y proveedores de bienes y servicios, públicos o privados, y el consumidor, frente al envío de mensajes publicitarios por SMS, mensajería por aplicaciones o web y correo electrónico, y frente a las llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario. Su parágrafo 3 lo resume: esos mensajes y esas llamadas "solo podrán hacerlo por dentro de los horarios establecidos en el artículo 3o". Por eso la herramienta de arriba da la misma respuesta para cobranza, llamadas comerciales y llamadas publicitarias, con el fundamento de cada una a la vista.

El artículo 8 exceptúa los contactos cuya finalidad sea informar al consumidor sobre la confirmación oportuna de operaciones monetarias realizadas, sobre ahorros voluntarios y cesantías, enviar información que el consumidor pidió o generar alertas sobre transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas. La herramienta no evalúa esas excepciones. El artículo 9 asigna las sanciones a la Superintendencia Financiera y a la Superintendencia de Industria y Comercio, según sus competencias.

¿Cuáles son los festivos de 2026 y 2027 en Colombia?

Los festivos se calculan con la Ley 51 de 1983, la ley Emiliani. Se quedan donde caen el 1 de enero, el 1 de mayo, el 20 de julio, el 7 de agosto, el 8 de diciembre y el 25 de diciembre, además del Jueves y el Viernes Santo. El 6 de enero, el 19 de marzo, el 29 de junio, el 15 de agosto, el 12 de octubre, el 1 de noviembre, el 11 de noviembre, la Ascensión, el Corpus Christi y el Sagrado Corazón se trasladan al lunes siguiente cuando no caen en lunes. Las fechas de la Semana Santa y de los tres festivos que dependen de ella salen del Domingo de Pascua (5 de abril en 2026 y 28 de marzo en 2027).

Desde 2026 hay un festivo más. La Ley 2578 de 2026 declaró festivo nacional el Día de Nuestra Señora del Rosario de Chiquinquirá, el 9 de julio, y manda aplicar la Ley 51 de 1983 para ubicarlo en el calendario. Por eso en 2026 cae el lunes 13 de julio y en 2027, el lunes 12 de julio. Si un festivo cae en sábado (el 1 de mayo, el 7 de agosto y el 25 de diciembre de 2027), ese sábado tampoco hay ventana de contacto.

¿Qué es el Registro de Números Excluidos (RNE) y cuándo hay que consultarlo?

El Registro de Números Excluidos es la lista de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) donde cualquier persona puede inscribir sin costo su número para no recibir mensajes publicitarios o comerciales por SMS, aplicaciones, web o correo electrónico, ni llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario. Lo regula el artículo 2.1.18.1 de la Resolución CRC 5050 de 2016, modificado por la Resolución CRC 8308 de 2026. La inscripción o el retiro se hace efectiva a partir del día hábil siguiente, y valen las mismas excepciones del artículo 8 de la Ley 2300.

Para las empresas, el ABC del RNE de la CRC (versión vigente desde el 15 de enero de 2026) dice que desde el 10 de abril de 2024 cualquier productor y proveedor de bienes y servicios debe consultar el RNE antes de contactar comercialmente. La lista se actualiza todos los días, así que la consulta va siempre antes de realizar el envío o la llamada. Las empresas se registran sin costo en tramitescrcom.gov.co. También se pueden inscribir líneas fijas. Una empresa a la que la persona autorizó expresamente puede contactarla, y la vigilancia está a cargo de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cumplir el horario no reemplaza la consulta del RNE, y consultar el RNE no reemplaza el horario. Son dos revisiones distintas antes de una campaña comercial o publicitaria. Esta herramienta revisa solo el horario.

¿Qué son las etiquetas de llamada de la CRC en 2026?

Con las resoluciones CRC 8308 (30 de julio de 2026) y 8396 (29 de octubre de 2026), los operadores de telefonía muestran etiquetas en la pantalla de quien recibe ciertas llamadas. Dos importan a quien llama:

• "Alerta de llamada sospechosa": el operador de origen monitorea el tráfico de voz en tiempo real y busca, entre otros patrones, "patrones repetitivos de llamadas cortas y secuenciales típicos de robocall", medidos con indicadores como la duración promedio de llamada (ACD) y la tasa de respuesta (ASR). La etiqueta es temporal: dura como máximo un mes después de que el patrón termina, y quien tiene la línea puede pedir su revisión dentro de los 10 días hábiles siguientes.
• "Llamada con fines publicitarios": los clientes corporativos que usan servicios de voz con fines publicitarios deben registrar antes con su operador los números o rangos que utilizan. Esas llamadas se muestran con esta etiqueta.

El plazo de la etiqueta publicitaria depende de la publicación de la Resolución 8396 en el Diario Oficial: los clientes corporativos tienen un mes desde esa publicación para informar a su operador, y los operadores tienen dos meses más para configurar la etiqueta. Por eso no damos una fecha fija. Confirma la fecha de publicación antes de planear una campaña. Cada seis meses, los operadores reportan a la SIC los clientes registrados y las llamadas etiquetadas, para vigilar el RNE.

Los operadores también bloquean las llamadas que muestran como identificador números no asignados o no habilitados para originar llamadas, según la circular de la CRC sobre la lista de numeración no autorizada. Las etiquetas y el horario de la Ley 2300 son reglas distintas: cumplir una no sustituye a la otra.

¿Qué hay que avisar y pedir si grabas la llamada?

La Ley 1581 de 2012 define la autorización como el "consentimiento previo, expreso e informado del Titular" (art. 3) y pide que el tratamiento de datos personales cuente con esa autorización, obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior (art. 9). Una grabación de voz asociada a una persona identificable puede ser un dato personal. El artículo 10 enumera los casos en que no se necesita autorización, como los datos de naturaleza pública o las urgencias médicas.

Al pedir la autorización, el artículo 12 pide informar la finalidad del tratamiento, los derechos que le asisten al titular y la identidad y los datos de contacto del responsable, y conservar prueba de ello. En una llamada, eso se traduce en avisar al inicio que se graba y para qué, y guardar evidencia del aviso. La Superintendencia de Industria y Comercio ejerce la vigilancia del tratamiento de datos personales (art. 19). Este texto es informativo y no promete que un aviso sea suficiente en tu caso.

¿Cómo funciona con HellouOne?

Los agentes de voz con IA de HellouOne llaman a tus contactos en campañas salientes. Al crear una campaña eliges los días, las horas y la zona horaria en que puede llamar, y esa ventana es la que puedes alinear con los horarios del artículo 3 que muestra esta herramienta.

Las reglas de cumplimiento vienen activadas por defecto. Para las llamadas de cobranza en Colombia siguen la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin contacto los domingos ni festivos. Los topes de intentos diarios y semanales limitan cuántas veces se llama a la misma persona. Un administrador puede desactivar una regla, y ese cambio queda auditado.

Antes de lanzar una campaña, un administrador debe confirmar que los contactos dieron el consentimiento que exige la ley. La lista de no llamar siempre se respeta, y cuando alguien dice en la llamada que no quiere que lo vuelvan a llamar, la exclusión queda registrada. La apertura de cada llamada tiene un orden fijo: el agente se presenta como asistente virtual, espera a que la persona hable, pregunta si habla con el contacto, da el aviso de grabación y solo entonces dice por qué llama.

Estas reglas por defecto están descritas para la cobranza. En campañas comerciales o publicitarias, la ventana de llamadas de cada campaña la defines tú, y la consulta del RNE sigue siendo responsabilidad de quien llama: hazla antes de subir tu lista de contactos. Si tu caso es cobranza, mira también la guía de cobranza con HellouOne.