Ayer escribimos sobre personalizar cómo se ve el widget de tu sitio web. Esta publicación trata de la otra mitad de la misma bandeja: los ajustes que deciden cómo se comporta tu bandeja de sitio web antes, durante y después de que un visitante escribe. En HellouOne, configuras una bandeja de sitio web en Ajustes, Bandejas de entrada, abriendo el ícono de engranaje de la bandeja y eligiendo Editar. Un administrador ve cuatro pestañas: Ajustes, Formulario previo al chat, Colaboradores y Traducción. Este recorrido sigue nuestra guía de ayuda: Ajustes de bandeja, sitio web (https://help.hellou.ai/hc/hellou/articles/1791215206-ajustes-de-bandeja-sitio-web).
Ajustes: identidad, saludo y quién puede incrustar tu widget
La pestaña Ajustes guarda lo básico. El nombre de la bandeja es lo que tu equipo ve en la lista de conversaciones, así que nómbrala por el sitio al que sirve, no por el tipo de canal. El saludo es el primer mensaje que ve un visitante al abrir el widget, y el eslogan de bienvenida es la línea corta bajo el nombre de tu empresa que explica a qué te dedicas.
Dos campos moldean las expectativas. El mensaje de disponibilidad del equipo es lo que ven los visitantes fuera del horario de atención, y debería decir cuándo responderá el equipo en lugar de dejar silencio. Permitir captura de correo pide al visitante una dirección de correo, para que tu equipo pueda darle seguimiento aunque el visitante salga de la página antes de que termine la conversación.
Dominios permitidos es el campo de seguridad de esta pestaña, y merece atención. Es una lista blanca de los dominios autorizados a cargar tu widget. La recomendación de la guía es listar cada dominio y subdominio donde el widget debe aparecer, producción y cualquier dominio de pruebas que uses, y nada más. Un widget que carga en cualquier parte puede ser incrustado por cualquiera; una lista blanca mantiene tu chat, y al equipo detrás de él, solo en tus sitios.
Los cambios de esta pestaña se aplican al hacer clic en Actualizar. Nada aquí necesita código: el widget ya instalado recoge los ajustes.
Formulario previo al chat: qué pides antes del primer mensaje
La pestaña Formulario previo al chat tiene un interruptor para activar o desactivar el formulario que ven los visitantes antes de iniciar una conversación. Cuando está activo, eliges qué campos recoger, típicamente nombre, correo y teléfono, y cuáles son obligatorios.
El equilibrio es real y vale la pena decidirlo con intención. Un nombre y un correo obligatorios hacen posible el seguimiento y le dan al agente contexto desde la primera respuesta. Cada campo obligatorio también agrega fricción para un visitante que solo quería preguntar algo rápido. Muchos equipos exigen solo el correo, y dejan que la conversación recoja el resto.
Esta pestaña también incluye la verificación de identidad para visitantes que regresan. Cuando tu sitio identifica a un usuario con sesión iniciada y pasa esa identidad al widget, la conversación puede continuar como el mismo contacto en lugar de empezar una nueva.
Colaboradores: quién recibe las conversaciones del sitio web
La pestaña Colaboradores lista a los agentes que pueden recibir conversaciones de esta bandeja de sitio web, con controles para agregar y quitar a cada agente. Solo los colaboradores reciben sus conversaciones, que es la misma regla de bandeja que aplica a todos los canales en HellouOne.
Dos ajustes importan aquí. La asignación automática, cuando está activa, reparte las conversaciones nuevas entre los colaboradores disponibles en lugar de dejarlas sin asignar para recogida manual. Y tu propio estado de disponibilidad sigue aplicando encima: un colaborador ocupado o desconectado no recibe asignaciones nuevas, diga lo que diga esta pestaña. El tráfico web es intermitente por naturaleza, así que la asignación automática más estados de disponibilidad honestos es lo que evita que un pico de visitantes se convierta en una pila de chats sin responder.
Traducción: el idioma que habla tu widget
La pestaña Traducción controla el comportamiento de idioma del widget. El widget detecta automáticamente el idioma del navegador del visitante y muestra su interfaz en ese idioma cuando está soportado, con español como respaldo cuando no lo está. Los idiomas de interfaz soportados son inglés, español y portugués.
Lo que no traduces a mano es igual de importante: los textos fijos del widget, botones y mensajes del sistema, los maneja la plataforma. Tu trabajo es el contenido que escribe tu equipo, el saludo, el eslogan, el mensaje de disponibilidad, en los idiomas que tus visitantes realmente usan.
Una rutina corta de configuración
En conjunto, una bandeja de sitio web está lista cuando un administrador hizo cuatro pasadas. Ajustes: un nombre claro, un saludo que suene a tu empresa, un mensaje de disponibilidad, la captura de correo decidida y la lista de dominios bien cerrada. Formulario previo: activo o no a propósito, con los campos obligatorios cortos. Colaboradores: los agentes correctos dentro, la asignación automática decidida, los estados honestos. Traducción: revisada contra los idiomas que traen tus visitantes. La apariencia atrae visitantes; estas cuatro pestañas son lo que hace funcionar la conversación detrás del botón.
Fuente: Centro de ayuda de Hellou, Ajustes de bandeja, sitio web: https://help.hellou.ai/hc/hellou/articles/1791215206-ajustes-de-bandeja-sitio-web
