El 1 de octubre de 2026, Meta cambió la forma en que factura los mensajes de WhatsApp. El cambio afecta directamente a tu cuenta de WhatsApp Business en Meta, no a lo que pagas por HellouOne. Pero puede afectar si tus clientes reciben o no tus respuestas, y por eso vale la pena entenderlo en detalle. Esta publicación explica el cambio tal como lo describe nuestra guía de ayuda: Cambio en la facturación de WhatsApp de Meta desde el 1 de octubre de 2026 (https://help.hellou.ai/hc/hellou/articles/cambio-facturacion-whatsapp-meta-octubre-2026).
Qué cambió: los mensajes de servicio ya no son gratis
Hasta ahora, los mensajes de servicio no tenían costo. Los mensajes de servicio son las respuestas conversacionales que tu equipo o tu agente de IA envían dentro de una conversación activa, en la ventana de 24 horas, sin usar plantillas. Son la mayoría de las respuestas del día a día en una bandeja ocupada: responder una pregunta, confirmar un pedido, dar seguimiento a un caso.
Desde el 1 de octubre, Meta los cobra por mensaje, con una franquicia gratuita:
Cada número de WhatsApp Business recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.
Solo se cobra a partir del mensaje 1.001, por número y por mes.
La franquicia se reinicia cada mes y no es acumulable.
Las plantillas, es decir los mensajes de marketing, utilidad y autenticación, se siguen cobrando como hasta ahora. El cargo nuevo es solo por las respuestas de servicio que antes eran gratis.
Cuánto cuesta
La tarifa depende del país del número de WhatsApp de la persona que recibe el mensaje, tu cliente final, no de dónde está registrado tu negocio. Por mercado, es la misma tarifa que Meta aplica a los mensajes de utilidad y autenticación. La guía da dos ejemplos aproximados:
Estados Unidos: unos US$0,0034 por mensaje desde el 1.001. Con 3.000 mensajes de servicio al mes, son 1.000 gratis más 2.000 cobrados, unos US$6,80 al mes.
Colombia: unos US$0,0008 por mensaje desde el 1.001. Con los mismos 3.000 mensajes al mes, unos US$1,60 al mes.
Si tu base de clientes está repartida entre varios países, no tienes que hacer nada especial: cada mensaje se factura según el país del número al que se envió. Estas cifras son aproximadas. La tarifa oficial de cada país es la que Meta publica en su página de precios de WhatsApp Business Platform.
Para la mayoría de las cuentas, en otras palabras, el dinero es poco. El riesgo real de este cambio no es el monto. Es el método de pago.
Lo importante: un método de pago activo en Meta
Meta exige que tu cuenta de WhatsApp Business tenga un método de pago activo. Si no lo tenía al 30 de septiembre de 2026, Meta deja de entregar los mensajes de servicio que pasan a ser cobrados. En la práctica, tu agente o tu equipo podrían dejar de responderles a tus clientes al superar la franquicia gratuita: no porque se te cobre de más sin avisar, sino porque Meta corta la entrega.
Para revisarlo:
Entra a Meta Business Suite con un usuario administrador del negocio.
Abre Facturación y pagos (Billing Hub).
Selecciona Cuentas de WhatsApp Business y elige tu cuenta.
Confirma que haya un método de pago activo. Si no lo hay, elige Agregar método de pago y registra una tarjeta.
Si tu número fue conectado por nuestro equipo y no sabes quién administra el negocio en Meta, escríbenos y te ayudamos a ubicarlo.
Esto cambia lo que pagas por HellouOne?
No. Hellou es Meta Tech Partner: te cobramos únicamente por la plataforma, la inteligencia de manejo de conversaciones, la IA, los flujos y el caso de uso configurado, y esa cuota no cambia. Lo que Meta cobre por volumen de mensajes es un cargo directo a tu cuenta de WhatsApp Business, separado de nuestra factura, y no le agregamos ningún margen.
Esa separación vale la pena tenerla presente al revisar costos. Tu factura de HellouOne queda como estaba. Cualquier cargo nuevo que veas por mensajes de servicio aparece en Meta, facturado por Meta, a las tarifas de Meta.
Cómo saber si te va a afectar
Cuenta cuántos mensajes salientes envía cada número al mes dentro de conversaciones activas, contando las respuestas de agentes y del bot y sin contar plantillas:
Menos de 1.000 al mes por número: no pagas nada, pero igual necesitas el método de pago registrado.
Más de 1.000: multiplica el excedente por la tarifa del país de tus clientes. Para la mayoría de las cuentas el impacto es de unos pocos dólares al mes.
La lista de revisión, entonces, es corta. Registra un método de pago en Meta para cada cuenta de WhatsApp Business, aunque esperes quedarte por debajo de la franquicia gratuita. Estima tus mensajes de servicio mensuales por número para que el primer cargo de Meta no sea una sorpresa. Y si tienes dudas, escríbenos desde el chat de soporte dentro de HellouOne (menú de tu avatar, Contactar a soporte) y lo revisamos contigo.
Fuente: Centro de ayuda de Hellou, Cambio en la facturación de WhatsApp de Meta desde el 1 de octubre de 2026: https://help.hellou.ai/hc/hellou/articles/cambio-facturacion-whatsapp-meta-octubre-2026
