¿Qué diferencia hay entre HellouOne y respond.io?
Las dos plataformas reúnen los chats de WhatsApp de un negocio en una bandeja compartida, con agentes de IA y traspaso a una persona. La diferencia está en cómo cobran, en lo que hacen con la voz y en los canales que priorizan.
La tabla resume lo esencial. Los datos de respond.io salen de sus propias páginas, consultadas en noviembre de 2026 (ver fuentes al final de esta página).
| Criterio | HellouOne | respond.io (a noviembre de 2026) |
|---|---|---|
| Qué es | Bandeja de WhatsApp para equipos con agentes de IA de texto y de voz en un solo producto | Plataforma de conversaciones con clientes con IA, con WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, correo y chat web |
| Precio de entrada | USD 49 al mes con 1 asesor y agente de IA; facturación mensual y sin permanencia | Starter: USD 79 al mes con facturación anual, con 5 usuarios; la facturación mensual cuesta más |
| Agente de IA de texto | Incluido desde el plan Starter | Desde el plan Growth: USD 159 al mes con facturación anual |
| Tarifas de Meta | Se pagan a Meta; 0% de recargo de HellouOne | Se pagan aparte a Meta; su página de precios no indica si hay recargo |
| Voz con IA | Llamadas entrantes y campañas salientes, con telefonía en Colombia incluida, desde USD 499 al mes | Llamadas entrantes (WhatsApp, Messenger y VoIP con Telnyx), máximo 3 minutos por llamada, plan Advanced o superior |
| Prueba gratis | 7 días, sin tarjeta, para probar la bandeja y el agente de IA (el canal de WhatsApp se conecta al elegir plan) | 7 días, sin tarjeta |
| Idioma | Español e inglés; los agentes de IA responden en el idioma del cliente | Sitio en español |
| Moneda | Dólares (USD) | Dólares (USD) |
| Canales | WhatsApp y chat web en todos los planes; Telegram y Messenger desde Growth; Instagram y correo desde Scale | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, correo y chat web |
Esta comparación la escribe HellouOne, que es parte interesada. Por eso los datos de respond.io salen de sus páginas públicas, con fuente y fecha, y por eso incluimos más abajo una sección sobre cuándo puede encajar mejor respond.io. Los precios y límites cambian: confírmalos en sus páginas antes de decidir.
¿Cómo cobran HellouOne y respond.io?
Las dos plataformas miden el precio de forma distinta. HellouOne cobra un plan mensual con asesores incluidos y suma los mensajes de IA adicionales. respond.io cobra un plan con usuarios incluidos y suma contactos activos, usuarios adicionales y créditos de IA, según su página de precios a noviembre de 2026 (ver fuentes). La tabla compara cómo funciona cada precio.
| Concepto | HellouOne | respond.io (a noviembre de 2026) |
|---|---|---|
| Periodo de facturación | Mensual, en dólares y sin permanencia | El precio de entrada es con facturación anual; la facturación mensual cuesta más |
| Qué incluye el plan | Asesores incluidos en cada plan (1 en Starter, 3 en Team, 6 en Growth, 10 en Scale) y agente de IA en los planes con IA, con 2.000 mensajes de IA en Starter | Starter con 5 usuarios, Growth y Advanced con 10; Growth suma difusiones, automatización de flujos, agentes de IA, API e integraciones con Zapier y Make |
| Qué se cobra aparte | Asesores adicionales (USD 12 al mes en Growth y USD 10 desde Scale), 1.000 mensajes de IA adicionales por USD 30 e instalación de una sola vez en Team (USD 100) y Growth (USD 200) | Contactos activos desde 1.000 en Growth y planes superiores, en bloques de 100 a USD 12 (Growth) o USD 15 (Advanced); usuarios adicionales a USD 12, 20 y 24 al mes; créditos de IA adicionales a USD 15 por cada 1.000 |
| Tarifas de Meta | Se pagan a Meta desde tu cuenta, con 0% de recargo de HellouOne | Se pagan aparte a Meta; su página de precios no indica si hay recargo |
| Precio de entrada | USD 49 al mes (1 asesor y agente de IA; USD 24 sin IA) | Desde USD 79 al mes con facturación anual (Starter, 5 usuarios) |
Como respond.io cobra por contactos activos y créditos de IA y HellouOne por asesores y mensajes de IA, compara con tu volumen real de conversaciones. Las cifras de respond.io son las de facturación anual; las de HellouOne son mensuales y sin permanencia.
Para ver cuánto sería en tu caso, mira los planes de HellouOne, habla con ventas o prueba la bandeja y el agente de IA durante 7 días sin tarjeta con el botón de esta página.
¿Hay recargo sobre las tarifas de WhatsApp de Meta?
HellouOne envía el cobro a Meta desde tu propia cuenta y no suma recargo: es 0%. En respond.io, según su página de precios a noviembre de 2026 (ver fuentes), las tarifas de WhatsApp no están incluidas en ninguna suscripción y las cobra Meta según tu uso; esa página no indica si respond.io aplica un recargo.
Lo que más pesa en el costo es el volumen de plantillas que envías. Desde el 1 de octubre de 2026, además, las respuestas libres se cobran por mensaje después de las primeras 1.000 al mes por número. Estima tu gasto con la calculadora de precios de WhatsApp antes de comparar planes.
¿Qué diferencia hay en voz con IA: llamadas entrantes o campañas salientes?
Los agentes de voz con IA de HellouOne tienen sus propios planes por minutos, desde USD 499 al mes por 2.300 minutos, con la IA, la voz y la telefonía en Colombia incluidas. Contestan llamadas entrantes y ejecutan campañas salientes con ventanas de horario, reintentos y lista de no llamar, transfieren a tu equipo con un resumen y dejan transcripción y grabación de cada llamada.
respond.io documenta su agente de voz como un agente de IA que contesta llamadas entrantes. Según su centro de ayuda (a noviembre de 2026, ver fuentes), no admite llamadas salientes, cada llamada tiene un tope de 3 minutos, no hay toma de control por una persona durante la llamada (sí admite pasarla a un asesor) y para publicarlo en vivo se necesita el plan Advanced o superior.
Una aclaración para no confundir: los agentes de voz de HellouOne atienden llamadas telefónicas. El agente de voz de respond.io atiende llamadas de WhatsApp, Messenger y VoIP (Telnyx). Si lo que necesitas es que la IA conteste llamadas dentro de WhatsApp, esa es la parte de respond.io.
- Campañas salientes: HellouOne sí; el agente de voz de respond.io no las admite.
- Llamadas entrantes: las dos plataformas las atienden con IA.
- Duración: HellouOne cobra por segundo desde que se contesta la llamada; respond.io limita cada llamada a 3 minutos.
- Plan requerido: HellouOne, un plan de voz propio, aparte del plan de la bandeja; respond.io, Advanced o superior.
- Cumplimiento en Colombia: HellouOne trae las reglas de la Ley 2300 de 2023 para las llamadas de cobranza, activadas por defecto.
¿HellouOne o respond.io en español? Idioma, moneda y enfoque en Colombia
HellouOne funciona en español y en inglés, y sus agentes de IA responden en el idioma en que escribe el cliente. Se enfoca en Colombia y Latinoamérica: los agentes de voz hablan español de Colombia, México, España y Latinoamérica, hay seis voces con acento colombiano y la telefonía incluida en los planes de voz es colombiana. Para el canal de WhatsApp, la guía de la WhatsApp Business API en Colombia explica tarifas, requisitos y habeas data.
respond.io también tiene sitio en español y cobra en dólares, igual que HellouOne (a noviembre de 2026, ver fuentes). En el texto no hay una ventaja de idioma para ninguno: ambos atienden en español.
Ni respond.io ni HellouOne cobran en pesos colombianos: ambos facturan en dólares, así que el valor en pesos varía con la tasa de cambio de cada mes.
¿Cuándo elegir HellouOne?
HellouOne encaja mejor en estos casos:
- Quieres un agente de IA incluido desde USD 49 al mes, con facturación mensual y sin permanencia.
- Necesitas que un agente de voz con IA haga llamadas salientes en Colombia, con telefonía incluida.
- Quieres WhatsApp, chat web y llamadas con el mismo agente de IA y el mismo historial.
- Prefieres 0% de recargo sobre las tarifas de Meta, que pagas a Meta desde tu cuenta.
- Quieres probar la bandeja y el agente de IA durante 7 días sin tarjeta (el canal de WhatsApp se conecta al elegir plan).
- Quieres seguir usando la app de WhatsApp Business en el mismo número mientras el equipo pasa a la bandeja (coexistencia).
- Tienes un desarrollador que va a usar la API de HellouOne o su servidor MCP.
¿Cuándo puede encajar mejor respond.io?
respond.io puede encajar mejor en estos casos, según lo que publica en su sitio (a noviembre de 2026, ver fuentes):
- Atiendes por muchos canales a la vez y quieres TikTok, Instagram y Facebook en la misma bandeja.
- Prefieres un proveedor con una amplia lista de integraciones, como HubSpot, Salesforce, Zapier, Make y Shopify.
¿Cómo comparar con tu propia operación en cinco pasos?
Una comparación de precios de lista no reemplaza una prueba con tus conversaciones. Esta es una forma de hacerlo en una semana:
- Cuenta cuántas personas atienden a la vez y cuántas conversaciones nuevas recibes por semana.
- Decide si necesitas un agente de IA de texto, voz o ambos, y si la voz debe hacer llamadas salientes.
- Calcula el costo en cada plataforma con tu volumen real, incluidos usuarios, contactos o mensajes de IA adicionales y las tarifas de Meta.
- Prueba las dos con su prueba gratis de 7 días (en HellouOne, el canal de WhatsApp se conecta al elegir plan) y carga las mismas preguntas frecuentes en el agente de IA de cada una.
- Compara cuánto tardas en configurar, qué responde el agente y cómo llega la conversación a una persona.
Si ya tienes un número conectado en otra plataforma, planea el cambio con tu equipo en un horario de poco movimiento y pide a tu proveedor actual las instrucciones para liberarlo.
Fuentes y fecha de consulta
Los datos de respond.io salen de sus páginas públicas, consultadas en noviembre de 2026. No usamos cifras de clientes, certificaciones ni reseñas de terceros. Si algo cambió o encuentras un error, avísanos y lo corregimos.
- respond.io: sitio principal: qué es la plataforma
- respond.io: precios: planes, usuarios, contactos activos, créditos de IA, prueba gratis, idioma y moneda
- respond.io: precios y tarifas de WhatsApp: las tarifas de Meta se cobran aparte
- respond.io: canales e integraciones
- respond.io: centro de ayuda, agente de voz: llamadas entrantes, tope de 3 minutos, plan requerido
- Datos de HellouOne: precios y agentes de voz con IA.
