Quien ha manejado una campaña de llamadas salientes conoce la sensación. Contestan, la línea se queda en silencio un segundo y la llamada se corta. Tal vez la señal se perdió en un ascensor, tal vez la persona tocó el botón equivocado, tal vez la red simplemente falló. Nadie decidió nada. Nadie dijo que no.
Hasta esta versión, una llamada así podía terminar tratada como finalizada en una campaña de voz IA de HellouOne. Cuando la llamada se había contestado pero no quedó nada registrado, y el resumen posterior no podía decir qué pasó, el contacto se completaba. En las campañas que llaman a varias personas de la misma empresa, eso además cerraba la lista de esa empresa para todos los demás. Una mala conexión podía acabar con el contacto a una cuenta entera.
Eso quedó corregido. Esto es lo que cambió y por qué importa.
Qué cambió
Una llamada contestada en la que no se registró nada, y cuyo resumen no puede decir qué pasó, ahora se reintenta como llamada sin conversación en lugar de marcarse como completada. El contacto vuelve a la campaña para otro intento, con las mismas reglas que cualquier otro reintento.
En la lista de contactos de una empresa, esa llamada ya no cierra la lista para los demás. Si cargaste un contacto principal y dos de respaldo en la misma empresa, una conexión caída con el primero no saca a los otros dos de la campaña.
Qué llamadas reciben otro intento
Este cambio se suma a los resultados que las campañas de voz de HellouOne ya reintentaban. Cada reintento cuenta como un intento:
Nadie contestó: sin respuesta, ocupado o llamada fallida.
Contestó un buzón de voz, salvo que la persona ya hubiera pedido que no la volvieran a llamar.
Sin conversación: la llamada se contestó, pero el contacto no dijo nada después del saludo o del aviso de grabación. Explicamos este resultado en métricas honestas en campañas de voz.
Nuevo: la llamada se contestó, no se registró nada y el resumen no puede decir qué pasó.
El número de intentos y la espera entre ellos se configuran por campaña. Cuando un contacto agota sus intentos, termina como máximo de intentos, así tu informe muestra con claridad a quién no se pudo localizar.
Qué no se reintenta
Ser claros en esto importa tanto como la corrección. A una persona que pidió que no la volvieran a llamar nunca se le reintenta. Y una persona que contestó, escuchó el mensaje y colgó sin decidir no es una llamada caída: esa conversación sí ocurrió, así que el contacto se completa. El reintento cubre las llamadas que se cortaron antes de que pasara algo útil, no cualquier llamada corta.
Los reintentos respetan los horarios de llamada
Cada reintento pasa por los mismos dos filtros que una primera llamada. El primero es la ventana de llamadas de la propia campaña, con sus días y horas en su zona horaria. El segundo son las reglas de cumplimiento de la cuenta, activas por defecto en Colombia: los horarios de la Ley 2300 entre semana y los sábados, sin llamadas en festivos, un tope diario y semanal por número, y la lista de no llamar, que siempre se aplica. Un reintento que vence fuera de esos horarios espera. Nunca se marca antes de tiempo.
A quién beneficia
Equipos de ventas B2B que cargan un contacto principal y respaldos por cada empresa.
Equipos de cobranza y de cuentas que necesitan hablar con un responsable en cada cliente.
Supervisores, cuyos resultados ya no pierden contactos por un problema de red.
Responsables de campañas con listas cortas, donde cada contacto cuenta.
Cómo funciona con HellouOne
Esto aplica a las campañas salientes de los agentes de voz con IA de HellouOne, con las instrucciones, la voz y las listas de contactos que ya configuraste. No hay nada que activar: tu próxima campaña maneja así las llamadas caídas.
También encaja con la forma en que las campañas ya tratan a la persona al teléfono. El agente IA espera a que el contacto hable, pregunta si habla con la persona correcta y pasa al siguiente contacto de la empresa cuando quien contesta no lleva el tema, como contamos en campañas de voz IA que esperan a la persona correcta. Las reglas de reintento evitan que una falla técnica se confunda con cualquiera de esos resultados.
Para ver el efecto, abre el informe de la campaña después del primer día y mira los conteos de reintentos y de llamadas sin conversación junto a los contactos completados. Los informes de campaña y la exportación CSV muestran el resultado de cada contacto, así sabes qué empresas aún tienen intentos pendientes.
