Un call center se mide tanto por lo que pasa alrededor de la llamada como por la llamada misma: cómo se clasificó, qué se anotó, qué tan rápido quedó listo el agente para la siguiente y si se cumplió una promesa hecha al cliente. La última versión de HellouOne, en producción desde el 4 de noviembre de 2026, se enfoca justo en eso para agentes y supervisores de call center.
Se apoya en Hellou Connect Contact Center, donde la voz, WhatsApp y los SMS llegan a un solo lugar y los supervisores pueden seguir las llamadas en tiempo real. Esta versión añade campañas entrantes, listas editables de resultados de llamada, formularios de llamada y cierre posterior a la llamada, además de arreglos de accesibilidad y una corrección para que las devoluciones de llamada agendadas no se pierdan.
Qué hay de nuevo
Campañas entrantes. HellouOne ahora admite campañas entrantes, así que las campañas ya no se limitan a las llamadas que haces tú.
Listas editables de resultados de llamada. La lista de resultados con la que se clasifica una llamada se puede editar.
Formularios de llamada. Los agentes tienen formularios para sus llamadas, de modo que los datos que tu equipo necesita se registran siempre igual.
Cierre posterior a la llamada. Los agentes tienen un paso de cierre después de la llamada.
Resultados en tu idioma. Los nombres predeterminados de los resultados de llamada se muestran en el idioma de quien los ve.
Devoluciones de llamada que se conservan. Las devoluciones de llamada agendadas se conservan y se marcan incluso después de que una campaña se completa.
Arreglos de accesibilidad en estas funciones.
Resultados que se leen en tu idioma
Toda llamada termina en algún punto: contestada, sin respuesta, volver a llamar más tarde, no le interesa. Tener un resultado claro en cada llamada es lo que convierte un montón de llamadas en cifras en las que un supervisor puede confiar. Como ahora la lista de resultados es editable, tu equipo puede adaptarla a la forma en que ya habla de sus llamadas.
Los nombres predeterminados de los resultados ahora se muestran en el idioma de la persona que los ve. Un supervisor que lee HellouOne en español y un colega que lo lee en inglés miran los mismos resultados, cada uno en su idioma, lo que elimina una confusión pequeña pero constante en los equipos bilingües.
Las devoluciones de llamada agendadas no se pierden
Pocas cosas dañan la confianza más rápido que una devolución de llamada que nunca llega. A un cliente le dicen que alguien lo llamará a las cuatro, el agente la agenda y luego la campaña se completa antes de las cuatro. En HellouOne, las devoluciones de llamada agendadas ahora se conservan y se marcan incluso después de que la campaña se completa, así que las llamadas prometidas no se pierden.
Para los agentes, esto significa que una devolución agendada es una promesa que el sistema cumple. Para los supervisores, que cerrar una campaña ya no pone en riesgo las devoluciones pendientes.
Formularios y cierre para terminar bien cada llamada
Los resultados, los formularios de llamada y el cierre trabajan juntos para darle a cada llamada un final limpio: cómo fue, los datos que importan y un momento para anotarlos antes de la siguiente llamada. El panel en vivo ya muestra a los agentes que están en cierre, así que los supervisores ven quién está terminando una llamada y quién está libre.
Arreglos de accesibilidad
Esta versión también incluye arreglos de accesibilidad. Las pantallas de un call center se usan durante horas seguidas, y las pequeñas mejoras en su funcionamiento se acumulan en cada agente y en cada turno.
Cómo funciona con HellouOne
Si tu plan incluye telefonía, el marcador de HellouOne, tus agentes llaman y reciben llamadas desde el mismo panel donde chatean. La cuenta gana el Historial de llamadas y el Panel del call center, que se abren desde el icono de teléfono del menú lateral. El historial registra cada llamada con su fecha, contacto, extensión del agente, dirección, estado y duración, y la grabación si tu central la graba. El panel muestra llamadas en espera, agentes disponibles, llamadas activas y agentes en cierre. Todo esto está descrito en el artículo del centro de ayuda sobre historial de llamadas y panel en vivo.
La telefonía la activa el equipo de HellouOne cuando contratas un plan con voz, así que escríbenos desde Ajustes → Facturación → Chatea con nosotros si no ves estas páginas. Informes → Llamadas resume el periodo con llamadas contestadas y perdidas, duración media y el detalle por agente. Para saber más sobre estas vistas, mira historial de llamadas y panel del call center en vivo.
Las llamadas entrantes también pueden ser atendidas por un agente de voz IA en un número que configuramos para ti, que transfiere la llamada a tu equipo cuando una persona debe atenderla. Así, agentes y supervisores trabajan desde el mismo historial de llamadas.
