Tus conversaciones con clientes ya viven en HellouOne. Tu asistente de IA, sea Claude, ChatGPT, Cursor o un cliente que construiste tú, vive en otra parte. Hasta ahora, lograr que los dos hablaran implicaba exportar datos o programar contra la API. Desde hoy, cualquier cuenta de HellouOne puede conectar un asistente de IA directamente a sus propios datos mediante el Model Context Protocol, y el asistente trabaja dentro de tu cuenta con exactamente los permisos de la persona que lo conectó.
Qué llegó
HellouOne opera un servidor MCP remoto en https://mcp.hellou.ai/mcp. Es una sola URL para todas las cuentas; la credencial con la que conectas decide qué cuenta ve el asistente. El servidor usa Streamable HTTP, el transporte que los asistentes alojados y los clientes de escritorio ya soportan, así que no hay nada que instalar de tu lado. Una vez conectado, el asistente puede leer y, si lo permites, actuar sobre:
Conversaciones y mensajes, entregados como resúmenes legibles y no como filas crudas de base de datos, para que el asistente entienda un hilo como lo haría un compañero de equipo.
Contactos, etiquetas y atributos personalizados, con búsqueda y filtros.
Bandejas, equipos, agentes y ajustes de asignación.
Agentes IA, reglas de automatización, macros y respuestas predefinidas.
Informes: volumen de conversaciones, tiempos de respuesta, desempeño de agentes y equipos, sentimiento.
Ajustes de la cuenta, horarios de atención y perfil del negocio.
Cada resultado de herramienta se recorta en tránsito. Una petición que devolvería un volumen enorme, como la exportación completa de una bandeja muy activa, se limita antes de llegar al cliente, así el asistente nunca se atasca con un resultado que no puede procesar. Las herramientas están documentadas en la app y en Conectar asistentes de IA (MCP) en la documentación de HellouOne.
Permisos y consentimiento
El asistente nunca recibe más que la persona que lo conecta. Un administrador que conecta Claude le da a Claude la vista de un administrador; un agente que lo conecta le da la vista de un agente, limitada a las bandejas que ese agente ya puede abrir. No hay una cuenta de servicio aparte ni un superusuario oculto.
Los asistentes alojados como claude.ai y ChatGPT usan inicio de sesión en lugar de tokens. Agregas https://mcp.hellou.ai/mcp como conector personalizado, el asistente descubre por sí mismo el inicio de sesión OAuth 2.1 de HellouOne y HellouOne abre una página de consentimiento. Ahí eliges la cuenta, marcas una sola casilla si el asistente puede hacer cambios, y apruebas. Si dejas la casilla sin marcar, la conexión es de solo lectura: el asistente puede resumir, buscar e informar, pero no puede enviar un mensaje, cambiar una asignación ni editar un ajuste. Los tokens de acceso duran una hora y se renuevan solos, y cada app conectada aparece, y se puede desconectar, en Ajustes, Integraciones, Clientes de IA (MCP).
Los clientes de escritorio y de línea de comandos, incluidos Cursor y Claude Code, usan en cambio un token personal. Lo creas en la misma pantalla de ajustes, le pones el nombre del cliente que lo va a usar, eliges una fecha de vencimiento, decides si puede hacer cambios y lo pegas una sola vez en la configuración MCP del cliente. Cada token se puede revocar por separado.
Qué puedes hacer con esto
El valor práctico aparece en las preguntas que un gerente hace todos los días y que nadie tiene tiempo de responder. Pídele a tu asistente qué conversaciones abiertas llevan más de dos horas esperando. Pídele que resuma todo lo que un cliente escribió este mes antes de llamarlo. Pídele los cinco temas más frecuentes en la bandeja de ventas esta semana, o por qué el tiempo de primera respuesta subió el martes. El asistente lee las conversaciones, las etiquetas y los informes, y responde en lenguaje claro en vez de entregarte un CSV.
Con acceso de cambios activado, también puede hacer trabajo. Redactar una respuesta predefinida a partir de las tres mejores respuestas a una pregunta recurrente. Agregar una etiqueta a cada conversación que mencione un reembolso. Crear una regla de automatización y explicar qué va a hacer antes de guardarla. El prompt de configuración de la documentación le indica al asistente que describa cualquier cambio y espere tu aprobación antes de ejecutarlo, un hábito que vale la pena conservar.
Cómo funciona con HellouOne
MCP es una puerta nueva a la misma cuenta, no un producto nuevo. La bandeja compartida, los agentes IA que responden a los clientes en WhatsApp, los conectores con tu CRM y tus herramientas, los informes y la API siguen donde estaban; el servidor MCP los expone al asistente que ya usas. Todo lo que el asistente ve está limitado por los roles, equipos y niveles de visibilidad de HellouOne, así que un líder de equipo que solo ve su propia bandeja obtiene un asistente que solo ve esa bandeja. El texto de los clientes se le entrega al asistente marcado como datos, nunca como instrucciones, así que un mensaje que diga "ignora tus reglas" es solo un mensaje.
La configuración toma un minuto. Abre Ajustes, Integraciones, Clientes de IA (MCP) y copia el prompt listo para usar. Pégalo en Claude, ChatGPT, Cursor o Claude Code y el asistente se conecta solo, inicia sesión o usa el token, y te cuenta qué puede hacer. El servidor MCP está disponible en todos los planes, incluida la prueba gratis, y la referencia completa, con los detalles de OAuth y la configuración JSON para otros clientes, está en one.hellou.ai/docs/mcp.html.
