WhatsApp es donde ya están tus clientes, y conectarlo a HellouOne toma minutos, no un proyecto de desarrollo. Cada canal (WhatsApp, Messenger, Instagram, correo, chat web…) se conecta como una bandeja (inbox), y todas tus bandejas aparecen en Settings → Inboxes. Una vez conectado WhatsApp Cloud, cada mensaje llega al mismo espacio compartido que ya usa tu equipo, listo para asignarse, responderse por una persona o por un agente de IA, y resolverse.
Antes de empezar
Necesitas la cuenta de Facebook que administra tu WhatsApp Business. Con esa cuenta puedes seleccionar un número existente o crear uno nuevo durante la conexión. Si prefieres hacerlo a mano, ten listos el número, el Phone Number ID, el Business Account ID y el token de acceso de Meta.
Pasos
1. Pulsa Add Inbox y elige WhatsApp.
2. Pulsa Continue with Facebook e inicia sesión con la cuenta que administra tu WhatsApp Business. Selecciona (o crea) el número: la bandeja y los webhooks se configuran solos.
3. Si prefieres hacerlo a mano, usa Or configure manually with an access token e ingresa el número, el Phone Number ID, el Business Account ID y el token de acceso de Meta.
4. Agrega los agentes que atenderán esta bandeja y pulsa Finish.
Después de conectar
En Settings → Inboxes → (tu bandeja) puedes cambiar el nombre, el avatar, el saludo automático, la encuesta CSAT y, en la pestaña Collaborators, los agentes y la asignación automática. La pestaña Configuration muestra el token de verificación del webhook y la API key. Son credenciales: no las compartas. Desde ese momento, las conversaciones nuevas de WhatsApp llegan a HellouOne como cualquier otro canal, con todo el historial en el contacto.
Lee la guía completa en el centro de ayuda de Hellou: https://help.hellou.ai/hc/hellou/articles/1787341710-conectar-whats_app-cloud
