Tú creaste el agente. Ahora sus llamadas pueden vivir con todo lo demás
Muchos equipos ya operan un agente de voz en ElevenLabs y están contentos con cómo suena. El problema empieza después de las llamadas. Esas conversaciones viven en un espacio separado, lejos de los chats de WhatsApp, del historial del contacto y de los registros de llamadas que tu equipo revisa en HellouOne, así nadie ve la foto completa de un cliente. La integración de HellouOne para traer tu propio ElevenLabs (HEL-504, HEL-505, HEL-506 y HEL-507), activa con la bandera voice_integrations, cierra esa brecha. Conservas tu agente de ElevenLabs, y sus llamadas, grabaciones y contexto aparecen dentro de HellouOne, junto a todo lo demás.
Conectar toma una clave, una región y una prueba
La integración tiene su propia página en Ajustes, luego Integraciones, luego ElevenLabs. Conectas tu espacio de ElevenLabs con una clave de API y una región. La clave es de solo escritura: puedes reemplazarla y cambiar la región, pero la clave guardada no se vuelve a mostrar, que es como debería comportarse una credencial en un panel compartido. Una prueba confirma que la conexión funciona antes de que dependas de ella, y desconectar siempre está disponible desde la misma página. No hay migración ni reconstrucción de tu agente. El espacio que ya operas es el espacio que conectas.
Tus agentes, asignados a tus bandejas y equipos
Una vez conectado, la integración sincroniza los agentes de tu espacio de ElevenLabs y te permite asignarlos a bandejas y equipos en HellouOne. Esa asignación es lo que convierte un montón de llamadas externas en trabajo organizado. Las llamadas que atiende tu agente de ventas pueden llegar al equipo de ventas, las de soporte al equipo de soporte, y cada conversación llega donde las personas correctas sí la van a ver. Para la entrega de llamadas eliges cómo llegan a HellouOne: HellouOne puede registrar su propio webhook en tu espacio, puedes configurar el webhook manualmente o puedes usar el modo de extracción. Cada equipo tiene restricciones distintas sobre su configuración de ElevenLabs, así que la integración ofrece las tres rutas en lugar de forzar una sola.
Las llamadas importadas por fin se ven
Esta es la corrección en el corazón de esta versión. Las llamadas de tu espacio de ElevenLabs ahora aparecen en Llamadas dentro de HellouOne y en la memoria de contactos, con el nombre de tu agente en cada fila. Antes de esto, las llamadas importadas estaban ocultas, porque la lista de proveedores de llamadas visibles nunca incluyó al proveedor de agentes externos. Las llamadas invisibles es como si no existieran: no se pueden revisar, buscar, usar para entrenamiento ni conectar con la historia de un contacto. Ahora, un supervisor que revisa el día puede ver las llamadas de ElevenLabs en la misma lista que todas las demás, y la memoria de un contacto incluye lo que se dijo en esas llamadas, no solo lo que pasó en el chat.
Grabaciones, si las quieres, apagadas por defecto
Una opción de guardar audio controla las grabaciones. Está apagada por defecto. Cuando la activas, HellouOne trae la grabación de cada llamada, hasta 25 MB, y el audio se reproduce directamente en la fila de la llamada y en la burbuja de llamada de voz dentro de la conversación. El historial anterior a cuando activaste la opción nunca se trae, así que encenderla no es una barrida retroactiva de tus llamadas viejas. Ese valor por defecto importa. Algunos equipos necesitan las grabaciones para calidad y entrenamiento, otros trabajan en sectores donde guardar audio requiere primero una decisión de política. La integración respeta cualquiera de las dos respuestas.
Tu agente externo puede preguntar quién llama
La integración también le da a tu agente de ElevenLabs una forma de conocer a quien llama. A través de una herramienta de contexto del contacto, el agente puede consultar quién está llamando usando una referencia firmada enviada en un encabezado X-Hellou-Call o en el cuerpo de la petición. El contexto del contacto se activa solo si tú lo decides, y viene con una advertencia sobre suplantación que la documentación dice sin rodeos: quien tenga el token puede consultar cualquier número, así que debes rotar el token de la herramienta si alguna vez se filtra, y la rotación está incluida. Esa honestidad es parte de la función. El contexto de quien llama hace a un agente externo muchísimo más útil, porque puede saludar a un cliente conocido y retomar su historia, y merece una advertencia clara en lugar de letra pequeña.
Por qué importa
Traer tu propio agente no debería partir tu operación en dos. Con esta integración, el agente de ElevenLabs que ya ajustaste sigue recibiendo llamadas, mientras HellouOne se convierte en el lugar donde esas llamadas se ven, se escuchan, se asignan a equipos y se recuerdan por contacto. Si tu equipo opera ElevenLabs hoy y revisa a sus clientes en HellouOne, conecta el espacio en Ajustes, asigna tus agentes y mira cómo la próxima llamada llega a donde pertenece.
