Una campaña de voz empieza con una lista: los clientes a los que llamará tu agente de voz IA. Muchos equipos mantienen esa lista en una hoja de cálculo con miles de filas. Desde el 6 de noviembre de 2026, HellouOne importa en segundo plano las listas de contactos de las campañas de voz. La carga responde de inmediato, el asistente de campaña muestra cómo avanza la importación y, cuando un archivo no se puede usar, el asistente te dice por qué, justo debajo del campo del archivo. El cambio está activo en producción.
Esto es para administradores de campañas que crean campañas de voz a partir de archivos CSV o Excel. Puedes seguir trabajando mientras se carga una lista grande y, cuando algo falla en un archivo, ves el motivo en lugar de esperar o adivinar.
Qué estaba fallando
Hasta ahora todo el archivo se leía y se guardaba mientras la solicitud de carga seguía abierta. Las listas pequeñas funcionaban bien. Los archivos de Excel grandes, desde unas diez mil filas, podían tardar más de lo que se le permitía a la solicitud, así que el asistente mostraba un error genérico del servidor. Peor aún, cada intento dejaba un borrador vacío, así que uno o dos reintentos llenaban la lista de campañas con copias vacías de la misma campaña.
Qué cambia
La carga responde de inmediato y la importación se ejecuta en segundo plano. El asistente muestra una línea de estado mientras se importan los contactos y mientras se revisan sus números de teléfono, y luego el total de contactos.
Los archivos de Excel se leen mucho más rápido. Un archivo de unas 12.000 filas ahora tarda alrededor de un segundo en leerse, cuando antes tardaba varios.
Si un archivo no se puede usar, el motivo aparece debajo del campo del archivo. Por ejemplo: no hay columna de teléfono, es un archivo .xls antiguo, es un .xlsx que no es un Excel válido o el archivo es demasiado grande.
Una importación fallida o repetida se guarda en el mismo borrador, así que ya no terminas con campañas vacías duplicadas.
Mientras corre una importación, el asistente bloquea el campo del archivo y los botones Ver contactos, Crear y Guardar borrador, así que un segundo archivo no puede reemplazar al primero a mitad de camino.
Cómo preparar tu archivo
Usa .csv o .xlsx. Los archivos .xls antiguos se rechazan; ábrelos en tu hoja de cálculo y guárdalos como .xlsx o CSV.
Incluye una columna de teléfono. Se reconocen encabezados como phone, telefono o teléfono.
Mantén el archivo en un tamaño razonable: hasta 256 columnas y hasta dos millones de celdas en total. Una lista de contactos típica está muy por debajo de eso.
Si el asistente informa un problema, corrige el archivo y súbelo otra vez en el mismo asistente. El error desaparece y se usa el mismo borrador.
Reemplazar la lista de un borrador
Cuando editas un borrador de campaña que ya tiene contactos y subes un archivo nuevo, HellouOne te pide confirmar que el archivo nuevo reemplaza la lista actual. Si el archivo nuevo se rechaza, la lista anterior queda exactamente como estaba, así que una carga fallida nunca deja un borrador sin contactos. Además, una campaña no se puede lanzar mientras su importación sigue en curso, y una importación que se queda detenida se cancela automáticamente después de una hora para que el borrador no quede bloqueado.
Cómo funciona con HellouOne
Las campañas de voz son la forma en que los agentes de voz IA de HellouOne llegan a una lista de clientes: recordatorios, cobranza, encuestas, seguimiento de prospectos. La lista de contactos es el primer paso del asistente de campaña y todo lo que viene después depende de ella, desde las rondas de llamadas que hacen seguimiento automático hasta los informes de campaña y exportaciones CSV que revisas al final.
Los contactos importados para una campaña se revisan antes de hacer cualquier llamada, y las campañas que deben esperar a la persona correcta lo siguen haciendo. Si cargas contactos de campaña a través de la API, la carga ahora responde de inmediato y luego consultas el estado de importación de la campaña y cualquier error de importación; los detalles están en la documentación de HellouOne. Para tu equipo el cambio es sencillo: sube el archivo, sigue trabajando y revisa el resultado en el asistente.
