Un agente IA es tan bueno como lo que sabe. Pregúntale por tu política de devoluciones, tu horario o el precio de un servicio, y solo podrá responder bien si esa información está en algún lugar que pueda leer. En HellouOne, ese lugar es la base de conocimiento.
La base de conocimiento es el conjunto de preguntas frecuentes, documentos y páginas web de los que tu agente IA saca sus respuestas. Lo que no está aquí, el agente no lo sabe y no debe inventarlo. Se gestiona en Ajustes, Base de conocimiento, y también puedes abrirla desde la pestaña Conocimiento del agente. Esta guía sigue el artículo del centro de ayuda Base de conocimiento: lo que tu agente de IA sabe.
Añadir un documento
Pulsa Añadir documento y elige el Origen:
Texto o pregunta frecuente: escribes el contenido tú. Una entrada por tema funciona mejor que un texto largo que mezcle varios.
Archivo: subes un PDF o un Word; HellouOne extrae el texto y lo divide en fragmentos.
Página web: pegas una URL; HellouOne descarga la página y la trocea.
Completa el Título, elige la Categoría (pregunta frecuente, documento, política u otro) y pulsa Crear.
Sigue el estado de cada documento
Un documento nuevo pasa por los estados pendiente, procesando y Listo. La columna Fragmentos muestra en cuántos trozos quedó dividido. Si algo falla, el estado lo indica y el icono de reintentar vuelve a procesarlo. Los cambios aplican de inmediato, sin reiniciar nada. Edita con el lápiz y elimina con el icono rojo.
Cómo lo usa el agente IA
Buscar en la base de conocimiento: en cada pregunta, el agente busca los fragmentos más parecidos y responde con ellos. Es el modo para bases grandes.
Todo el texto en el mensaje: el agente recibe los documentos completos en cada respuesta. Sirve para bases pequeñas y permite elegir por prefijo de título qué documentos ve cada cliente.
Si no sabes cuál elegir, piensa en el tamaño. Un puñado de preguntas frecuentes cortas cabe sin problema en cada mensaje; un catálogo de manuales y políticas funciona mejor con búsqueda.
Consejos para que responda bien
Escribe como le hablarías a un cliente: pregunta y respuesta, precios con su moneda, horarios con su zona.
Un tema por entrada. Entradas separadas para el horario de atención y para la política de devoluciones valen más que un documento de preguntas frecuentes de cinco páginas.
Incluye las formas en que la gente pregunta. Si tus clientes dicen casillero, buzón o dirección en Miami para lo mismo, pon las tres en la entrada para que la búsqueda la encuentre.
Revisa con el Chat de prueba del agente: pregunta algo y mira si usa lo que acabas de cargar.
Mantenla al día
Una base de conocimiento nunca está terminada. Cuando cambia un precio, un horario o una política, actualiza la entrada el mismo día; los cambios aplican de inmediato, así que la siguiente respuesta del agente usa la nueva versión. Elimina los documentos desactualizados en lugar de dejarlos junto a los nuevos, porque una lista de precios vieja que sigue cargada es una lista de precios vieja que el agente puede citar. Una revisión mensual corta de la lista, ordenada por categoría, atrapa la mayoría de estos casos.
El botón Configurar
El botón Configurar muestra dónde se guardan los vectores de tu cuenta. Lo gestiona el equipo de Hellou, así que no necesitas tocarlo.
Cómo funciona con HellouOne
La base de conocimiento es lo que el agente IA de HellouOne lee antes de responder a un cliente por WhatsApp o por cualquier otro canal. Añade tus preguntas frecuentes, tus políticas y tus páginas web clave, conéctalas desde la pestaña Conocimiento del agente y prueba el resultado en el Chat de prueba antes de salir en vivo. Cuando una pregunta queda fuera de lo que cubre la base, el agente no debe inventar una respuesta, y ahí entra el traspaso de la conversación a una persona. Para un plan más amplio de qué enseñarle a tu agente, lee cómo entrenar un agente IA de WhatsApp con la información de tu negocio.
Aprende más en el centro de ayuda: Base de conocimiento: lo que tu agente de IA sabe, dentro de las guías de Ajustes de la cuenta.
