Todo negocio tiene unos pocos datos sin los que no puede trabajar. El número de cliente, el plan que paga, su ciudad, la fecha de su próxima cita. Los campos estándar como nombre, teléfono y correo nunca los cubren, así que terminan en notas, en una hoja de cálculo o en la memoria de un agente.
Los atributos personalizados lo resuelven. Un atributo personalizado es un campo propio en la ficha de un contacto o de una conversación. Lo defines una vez en Ajustes, Atributos personalizados, y desde ese momento aparece en el panel lateral de cada conversación y en la ficha de cada contacto. Esta guía sigue el artículo del centro de ayuda Atributos personalizados: tus propios campos.
Conversación o contacto
Hay dos pestañas, y la elección importa:
Conversación: datos de ese caso, como el pedido del que se habla o el motivo de la consulta.
Contacto: datos de la persona, que viajan con ella a todas sus conversaciones, como número de cliente, plan o ciudad.
Una prueba útil: si el valor seguiría siendo el mismo el mes que viene en una conversación nueva, va en el contacto. Si solo tiene sentido para este caso, va en la conversación.
Crear un atributo
Aplicar a: conversación o contacto.
Mostrar nombre: la etiqueta que ve el equipo.
Llave: el nombre técnico, sin espacios. Es el que usan la API, las automatizaciones y los agentes IA, y no se puede cambiar después, así que elígela con cuidado.
Descripción: para qué sirve.
Tipo: texto, número, enlace, fecha, lista (eliges las opciones) o casilla.
Habilitar validación regex: para texto, obliga a un formato, por ejemplo un número de documento.
Para qué sirven
Filtros y segmentos: en Contactos puedes filtrar por cualquier atributo y guardar el segmento, por ejemplo como audiencia de una campaña de WhatsApp.
Automatizaciones: una regla puede comprobar un atributo o fijar su valor.
Agentes IA: un agente IA puede leer los atributos del contacto y escribirlos con sus herramientas. También puede comportarse distinto si un atributo está marcado, como atención directa o personal interno.
Clasificaciones con IA: cuando están activas, HellouOne crea atributos de conversación como Sentimiento del cliente o Pide una persona y los rellena solo. Puedes corregirlos a mano; se recalculan con el siguiente mensaje.
Ese último punto muestra hasta dónde llegan los atributos. No son solo un lugar donde los agentes escriben; son donde HellouOne guarda lo que aprende de una conversación, como se explica en Clasificaciones IA en HellouOne.
Eliminar un atributo
Al eliminar la definición, el valor desaparece de todas las fichas. Si solo quieres dejar de usar un atributo, consérvalo y quítalo de los formularios, así los valores que ya recogiste siguen disponibles.
Elegir llaves y tipos
Como la llave no se puede cambiar después y es la que usan la API, las automatizaciones y los agentes IA, elige llaves cortas y descriptivas, sin espacios, como numero_cliente, plan o fecha_cita. Prefiere una lista en lugar de texto libre cuando las respuestas son un conjunto conocido, como los nombres de tus planes o las ciudades que atiendes: una lista mantiene los valores consistentes, y eso hace que los filtros y los segmentos sean fiables. Usa el tipo fecha para fechas y el tipo número para cantidades, así se pueden comparar en lugar de leerse como texto.
Buenos primeros atributos
Contacto: número de cliente, plan, ciudad, idioma preferido.
Conversación: número de pedido, motivo de contacto, fecha de la cita.
Una casilla de personal interno, para que los agentes IA y las automatizaciones traten a los compañeros distinto que a los clientes.
Cómo funciona con HellouOne
Los atributos personalizados son el lugar donde la bandeja compartida de HellouOne guarda los datos con los que de verdad trabaja tu negocio. El agente IA los lee para personalizar una respuesta y los escribe mientras recoge datos en el chat, las automatizaciones los comprueban y los fijan, y los segmentos guardados con ellos se vuelven audiencias de campañas de WhatsApp. Los atributos de contacto viven en la ficha del cliente que se explica en Contactos en HellouOne, así que el siguiente agente también los ve.
Aprende más en el centro de ayuda: Atributos personalizados: tus propios campos, dentro de las guías de Ajustes de la cuenta.
