Hasta ahora, pasar un número de WhatsApp a una bandeja compartida podía significar renunciar a la app WhatsApp Business en tu teléfono. La ventana de conexión marcaba como no apto un número que seguía activo en la app, y la única salida era eliminar la cuenta en la app, perdiendo la app y su historial de chats. HellouOne ahora conecta el número mientras sigue activo en la app WhatsApp Business. Meta le llama coexistencia.
Esta publicación es la novedad de producto: qué obtienes, cómo conectar, qué se sincroniza y qué acordar con tu equipo. Para entender por qué existe la coexistencia y cómo usarla en una migración gradual, lee la guía sobre coexistencia en WhatsApp.
Qué cambia para ti
El número funciona en HellouOne y sigue funcionando en la app WhatsApp Business, y los dos se mantienen sincronizados. Nadie tiene que cambiar de herramienta el mismo día, y el dueño puede seguir respondiendo desde el teléfono mientras el equipo y tus agentes de IA trabajan desde la bandeja.
Los mensajes de tus clientes llegan a HellouOne.
Las respuestas que escribes en la app WhatsApp Business aparecen en la conversación de HellouOne como mensajes enviados, y nunca se envían dos veces.
Las respuestas enviadas desde HellouOne salen por el mismo número de siempre.
Cómo conectar el número
Ten a la mano el teléfono con la app WhatsApp Business, porque hay un paso que se hace ahí.
Actualiza la app WhatsApp Business a la versión 2.24.17 o más reciente.
En HellouOne, empieza a conectar un número de WhatsApp y elige Continuar con Facebook. Se abre la ventana de registro integrado de Meta (Embedded Signup).
En la ventana de Meta, elige conectar tu app WhatsApp Business existente. Escribe el número en lugar de elegirlo de una lista.
Escanea el código QR que aparece en la ventana desde la app WhatsApp Business de tu teléfono.
Termina los pasos restantes del flujo. De ahí en adelante HellouOne se encarga.
Lo que necesitas del lado de Meta
Meta define las condiciones, y son pocas. La app WhatsApp Business debe estar en la versión 2.24.17 o más reciente. Meta también fija en 20 mensajes por segundo el rendimiento de los números que se usan en la app y en la plataforma. La lista completa está en la guía de Meta sobre la incorporación de usuarios de la app WhatsApp Business.
Cómo funciona en HellouOne
Apenas conectas, HellouOne inicia por ti la sincronización de contactos y de historial de chats de Meta. Meta exige esa sincronización dentro de las 24 horas posteriores a la incorporación y, si no, hay que desconectar el número y volver a hacer el registro, así que es una tranquilidad no tener que acordarte.
Solo se importa el historial si aceptas compartirlo en la app.
El historial de cada contacto llega como una conversación archivada (resuelta), así tu bandeja abierta se mantiene limpia.
La importación es silenciosa: no responden los agentes de IA, no se ejecutan automatizaciones y no se envían notificaciones por los mensajes importados.
Los contactos de la app se agregan a HellouOne como contactos.
Si Meta llega a desconectar el número, HellouOne muestra un aviso para reconectarlo.
Para desarrolladores, el endpoint de la bandeja en la API de HellouOne ahora muestra un resumen whatsapp_coexistence a los administradores, para que puedas ver cómo está conectado un número.
Límites que conviene conocer hoy
La coexistencia funciona bien, y conviene decir con claridad unos cuantos bordes.
Las respuestas que escribes en la app y que son audios, stickers, ubicaciones o tarjetas de contacto todavía no se reflejan en HellouOne. Las respuestas de texto sí.
Una respuesta escrita en la app WhatsApp Business no pausa al agente de IA en esa conversación de HellouOne.
Las reglas propias de Meta siguen valiendo dentro de la app, por ejemplo que los grupos se quedan en la app. La guía las lista con las fuentes de Meta.
Acuerden quién responde dónde
Como las dos puertas están abiertas, la decisión real es quién responde qué. Tres hábitos lo mantienen ordenado.
Dividan por tema o por cliente. Por ejemplo, el dueño conserva en la app un puñado de relaciones personales, y todo lo demás se atiende en la bandeja.
Da a cada conversación de la bandeja un solo responsable con reglas de asignación, para que dos personas nunca contesten el mismo mensaje.
Como una respuesta desde la app no pausa al agente de IA, decide qué conversaciones cubre el agente de IA y deja fuera de su alcance los chats personales del dueño.
La página de bandeja de equipo para WhatsApp muestra asignación, notas e informes para el lado del equipo, y los precios detallan los planes. Si tu número no se dejaba conectar antes porque vivía en la app, puedes volver a intentarlo hoy y conservar la app en tu teléfono.
