El 5 de octubre, HellouOne lanzó un rediseño del widget web, la ventana de chat que tus visitantes ven en tu sitio. El widget anterior hacía una sola cosa: abrir una conversación. El nuevo hace eso y además saluda al visitante, le permite buscar en tu contenido de ayuda, muestra artículos sin salir de la página y pregunta si el artículo sirvió. Del lado administrativo, un nuevo Constructor de Widget te permite dar forma al widget por bandeja y ver cada cambio mientras lo haces.
Qué ven los visitantes
Un lanzador con el logo de Hellou. El botón en la esquina de la página es más limpio y reconocible, y abre la nueva pantalla de inicio en vez de un chat vacío.
Una pantalla de inicio con saludo y búsqueda de ayuda. El visitante es recibido con tus palabras y puede escribir lo que busca antes de iniciar una conversación.
Artículos de ayuda dentro del widget. Los resultados de búsqueda se abren como artículos en el propio widget, así el visitante lee la respuesta y vuelve a la página sin una pestaña nueva.
Una pregunta de Fue útil? Cada artículo termina con un sí o no simple, así aprendes qué artículos resuelven preguntas y cuáles mandan a la gente al chat.
El efecto es que el widget se convierte en una puerta de entrada y no en un timbre. Los visitantes con una pregunta simple suelen encontrar la respuesta en un artículo y nunca necesitan a un humano ni a un agente IA. Los que sí inician una conversación llegan con contexto: el agente IA sabe qué buscaron y qué leyeron.
Qué reciben los administradores: el Constructor de Widget
El Constructor de Widget vive por bandeja, lo que importa si manejas más de un sitio web o más de una marca desde la misma cuenta de HellouOne. El widget de cada bandeja tiene su propio saludo, su propia apariencia y su propio contenido de ayuda, y el constructor muestra una vista previa en vivo mientras editas, así que no hay ciclo de guardar, recargar y revisar. Cambias el saludo y la vista previa se actualiza. Activas o desactivas una sección y aparece o desaparece. Cuando se ve bien, lo publicas en el sitio.
Como los artículos de ayuda salen de tu propio contenido, el constructor también es donde la búsqueda de la pantalla de inicio se vuelve útil. Cuantas más de tus preguntas frecuentes cubras con artículos, más resuelve el widget por sí solo, y las respuestas de Fue útil te dicen qué artículos hay que reescribir.
Por qué importa para el chat web
El chat web suele ser el primer contacto de un cliente nuevo con un negocio, y es donde se fijan las expectativas. Un widget que abre con un saludo cálido y un cuadro de búsqueda se siente como una mesa de ayuda; uno que abre con un campo vacío se siente como un formulario. El rediseño también respeta el tiempo del visitante. Leer un artículo de dos párrafos es más rápido que un ida y vuelta, y el pulgar abajo en un artículo es una señal clara de que hace falta una conversación, que el widget entonces facilita iniciar.
Para los negocios bilingües, la pantalla de inicio también es donde se define el idioma desde el principio. Un saludo en español e inglés, y artículos de ayuda en cada uno, permiten que el visitante elija el idioma en el que se siente cómodo antes de que empiece la conversación, y el agente IA continúa en ese idioma. Eso elimina una de las pequeñas fricciones que hacen que los visitantes cierren la ventana de chat antes de preguntar nada.
Cómo usarlo en HellouOne
Abre la bandeja que tiene tu canal web y entra al Constructor de Widget. Escribe el saludo como recibirías a alguien que entra a tu tienda, en español, inglés o ambos, y agrega tus preguntas más frecuentes como artículos de ayuda. Usa la vista previa en vivo para revisar el lanzador y la pantalla de inicio en anchos de escritorio y de celular, y luego publica. Después de una semana, lee los conteos de útil y no útil y corrige los artículos que se quedan cortos. El agente IA detrás del chat sigue respondiendo como antes; el widget simplemente lleva a más visitantes a la respuesta correcta más pronto, y le pasa el resto al agente con lo que ya consultaron.
