Cada persona del equipo tiene un perfil personal en HellouOne, y vale la pena dedicar unos minutos a configurarlo bien. Lo abres desde tu avatar, en la parte inferior izquierda de la pantalla, y luego eliges la configuración de perfil. Todo lo que cambias ahí es personal. Se aplica a ti y a tu forma de trabajar, y no modifica nada para el resto de tu equipo, así que puedes ajustarlo con tranquilidad hasta dejarlo a tu gusto. El perfil empieza por tus datos básicos. Puedes agregar una foto de perfil, tu nombre completo, un nombre para mostrar y tu correo electrónico. El nombre para mostrar merece un momento de atención, porque es el nombre que el cliente ve en el chat, así que elige la forma de tu nombre con la que quieres que los clientes te conozcan. Tu correo electrónico también es tu acceso, así que es más que un dato de contacto. Si lo cambias, tendrás que confirmar el cambio desde el mensaje que llega a la nueva dirección, así que conserva el acceso a esa bandeja mientras haces el cambio. El perfil también guarda tu firma personal de mensajes, un texto que se agrega al final de los mensajes que envías. La firma puede incluir una imagen si lo deseas, y se suma a los mensajes que mandas por correo electrónico, por el chat del sitio web y por la API, para que las personas con las que hablas reciban un cierre constante de tu parte en todos los canales. En esa misma zona personal eliges tu atajo para enviar. Puedes hacer que Enter envíe el mensaje y que Mayús más Enter agregue un salto de línea, o puedes hacer que Cmd o Ctrl más Enter envíe y que Enter agregue el salto. Ninguna opción es mejor por sí misma. La correcta es la que coincide con tus hábitos, para no enviar mensajes a medio escribir por accidente y para redactar respuestas largas con comodidad. Tu contraseña también se gestiona en el perfil. Para cambiarla, escribes tu contraseña actual y luego la nueva dos veces. Si la olvidaste, usa en su lugar la opción de olvido de contraseña en la pantalla de acceso. Un administrador no puede ver tu contraseña, aunque sí puede restablecerla si llega a ser necesario. Los sonidos son la parte del perfil que más se nota en un día con mucho movimiento. Puedes elegir un sonido distinto para cada evento, para saber sin mirar la pantalla si te asignaron una conversación, si alguien te mencionó o si llegó un mensaje nuevo. Los sonidos de asignación y de mención se reproducen siempre. Un mensaje nuevo nunca suena en la conversación que estás leyendo en ese momento, porque ya la tienes frente a ti. También eliges si tus avisos abarcan todas las conversaciones que puedes ver o solo las tuyas, y todos estos sonidos comparten un único ajuste de volumen. Usa el botón de reproducción para probar cada tono antes de quedarte con uno, incluidos los tonos personalizados que un administrador haya cargado para el equipo. Dos opciones más precisan el comportamiento de los sonidos. Una hace que suenen solo cuando HellouOne está en segundo plano, y otra repite un recordatorio hasta que abres la conversación, algo útil si te alejas de tu escritorio. También puedes activar las notificaciones de escritorio de tu sistema operativo. Si el navegador las bloquea, tendrás que permitirlas para el sitio en los ajustes del navegador. Recuerda que los valores iniciales de estas secciones los define el administrador, y que cualquier cambio personal que hagas se aplica solo a ti. Las preferencias de notificación funcionan como una tabla. Para cada evento eliges si quieres recibir aviso por correo, por notificación push, por ambos medios o por ninguno. Los eventos incluyen una conversación nueva, una conversación asignada a ti, una mención, un mensaje nuevo en una conversación tuya o en una en la que participas, y los incumplimientos de SLA. Antes de que la tabla pueda enviar avisos push, activa las notificaciones push del navegador con el control que está al final de la tabla. Por último, tu perfil muestra tu token de acceso, una clave personal de API. Trátala exactamente como una contraseña y no la compartas a la ligera, porque cualquier persona que la tenga puede actuar en tu nombre. En conjunto, estos ajustes definen cómo te presentas ante los clientes, cómo proteges tu acceso y cómo HellouOne llama tu atención durante el día, y una visita corta a tu perfil basta para que las tres cosas funcionen mejor para ti.
Lee la guía completa en el centro de ayuda de Hellou: https://help.hellou.ai/hc/hellou/articles/1791218105-tu-perfil-datos-contrasena-sonidos-y-notificaciones
