Resumen rápido: HellouOne vs Callbell
Esta tabla resume lo que ofrece HellouOne y lo que Callbell publica en su sitio a noviembre de 2026 (ver fuentes al final de esta página). Lo que no encontramos lo marcamos como tal, en lugar de suponerlo.
| Criterio | HellouOne | Callbell (a noviembre de 2026) |
|---|---|---|
| Precio de entrada | USD 49 al mes con IA, 1 asesor (USD 24 sin IA) | 14 € al mes por agente, más 20 € al mes por cada cuenta de canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok); sin impuestos |
| Cobro | Mensual en dólares, sin permanencia | Precio mensual fijo que puede facturarse por trimestre, semestre o año |
| Agente de voz con IA | Sí: llamadas telefónicas entrantes y campañas salientes, con telefonía en Colombia (desde USD 499 al mes) | No encontramos agentes de voz con IA en su sitio a noviembre de 2026 |
| Recargo sobre Meta | 0% | Dicen que el costo de WhatsApp depende de las tarifas de Meta; no indican si hay recargo |
| Agente de IA de texto | Sí, en los planes con IA | Sí, para WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok y chat web; no publican su precio |
| Prueba gratis | 7 días, sin tarjeta, para probar la bandeja y el agente de IA (el canal de WhatsApp se conecta al elegir plan) | 7 días, sin tarjeta |
| Asignación de chats | Round robin, prioridad y solo en línea, con cinco niveles de visibilidad | Enrutamiento automático con IA o manual, asignación automática, etiquetas y notas internas |
| Canales | WhatsApp y chat web en todos los planes; Telegram y Messenger desde Growth; Instagram y correo desde Scale | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok y chat web |
| Idioma y soporte | Español e inglés | Soporte en español y webinar semanal |
Los datos de Callbell pueden cambiar. Antes de decidir, revisa sus páginas públicas, enlazadas en las fuentes al final de esta página.
Precios de HellouOne y Callbell comparados
HellouOne cobra en dólares, por mes y sin permanencia. Starter cuesta USD 49 con 1 asesor (USD 24 sin IA), Team USD 190 con 3 asesores y USD 100 de implementación una sola vez, Growth USD 490 con 6 asesores y Scale USD 690 con 10. Los planes con IA incluyen mensajes de IA (2,000 en Starter, 5,000 en Team) y cada 1,000 mensajes de IA adicionales cuestan USD 30. Las tarifas de WhatsApp se pagan directo a Meta, con 0% de recargo de HellouOne.
Callbell publica sus precios en euros (ver fuentes): 14 € al mes por agente en Chat multiagente y 18 € por agente en Chat multiagente Plus, más un plan Enterprise a medida para más de 50 agentes. Los precios no incluyen impuestos. El plan Plus suma soporte dedicado, estadísticas avanzadas, API e integraciones.
Sobre el precio por agente hay complementos: 20 € al mes por cada cuenta de canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok), el constructor avanzado de automatizaciones por 59 € al mes y las campañas de WhatsApp a 0,02 € por contacto alcanzado. En su página de precios no aparece el precio del agente de IA, así que conviene pedir la cotización si lo vas a usar.
Sobre la facturación, los términos de Callbell indican un precio mensual fijo que puede facturarse por trimestre, semestre o año, y se rigen por la ley francesa. Si hoy usas Callbell, revisa qué periodo tienes contratado antes de cambiar de plataforma.
Callbell y HellouOne miden el precio de forma distinta: Callbell cobra por agente y por cuenta de canal, y HellouOne por plan con asesores y mensajes de IA incluidos. Compara con tu número de asesores, tus canales y tu volumen real de conversaciones. Para estimar tus tarifas de Meta, usa la calculadora de precios de WhatsApp, y mira los planes de HellouOne o prueba la bandeja y el agente de IA 7 días sin tarjeta.
Agentes de IA y de voz: qué ofrece cada uno
La diferencia más grande está en la voz. HellouOne tiene agentes de voz con IA que contestan llamadas telefónicas y ejecutan campañas de llamadas salientes, con telefonía en Colombia incluida en el precio, transferencia a tu equipo, resumen y grabación de cada llamada. Los planes van de USD 499 a USD 2,999 al mes según los minutos, y los minutos adicionales se facturan por segundo. Usan el mismo agente de IA, el mismo conocimiento y la misma bandeja que WhatsApp y el chat web. Mira la guía de agentes de voz con IA. En el sitio de Callbell no encontramos agentes de voz con IA a noviembre de 2026.
En texto, los dos tienen agentes de IA. En HellouOne el agente de IA responde primero con tu base de conocimiento y usa áreas de traspaso para pasar el chat a la persona o el equipo correcto con todo el historial. Desde el plan Growth, las clasificaciones con IA etiquetan cada conversación por calificación del prospecto y sentimiento. Lo explicamos en la guía de agentes de IA para WhatsApp.
Callbell describe un agente de IA que atiende a los clientes en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok y chat web, vende, resuelve y agenda, y pasa el chat al equipo con un resumen cuando hace falta (ver fuentes).
Bandeja de equipo y canales
HellouOne asigna cada conversación con round robin, prioridad o solo a quien está en línea, agrupa a las personas en equipos y define cinco niveles de visibilidad por persona. Las notas privadas y las menciones con @ coordinan al equipo, y los reportes muestran métricas por asesor, por equipo y el CSAT (CSAT desde Growth). La bandeja se usa desde el navegador.
En canales, HellouOne incluye WhatsApp y chat web en todos los planes, Telegram y Messenger desde Growth, e Instagram y correo desde Scale; un canal adicional cuesta USD 20 al mes. HellouOne no lista TikTok entre sus canales.
En CRM, HellouOne sincroniza contactos y conversaciones en doble vía con HubSpot, Pipedrive, GoHighLevel y DataCRM, y los negocios avanzan con la conversación en HubSpot y Pipedrive. Tiene 16 conectores, entre ellos Mercado Pago y Alegra. Los desarrolladores tienen una API pública y un servidor MCP, documentados en one.hellou.ai/docs.
Callbell describe una bandeja con enrutamiento automático con IA o manual, asignación automática, etiquetas, notas internas, embudos y reportes por agente, con apps para Android e iOS. Sus canales son WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok y el chat de tu web, y ofrece soporte en español y un webinar semanal (ver fuentes).
Cómo pasar de Callbell a HellouOne sin perder tu número
Conservas tu número de WhatsApp y tus clientes siguen escribiéndole al mismo contacto. HellouOne conecta el número a la API oficial de WhatsApp Business y soporta la coexistencia: la app de WhatsApp Business y la bandeja de equipo funcionan sobre el mismo número mientras el equipo se acostumbra. Lee cómo funciona la coexistencia y cómo pasar tu número a la API.
Planea el cambio con calma: confirma con Callbell el periodo de facturación que tienes contratado y haz la conexión en un horario de poca demanda. Estos son los pasos del lado de HellouOne:
- Crea tu cuenta de HellouOne. Prueba la bandeja y el agente de IA durante 7 días, sin tarjeta, con 2 asesores, 2 bandejas y 100 conversaciones (el canal de WhatsApp se conecta al elegir plan).
- Elige tu plan y conecta tu número de WhatsApp. LIA te guía paso a paso; elige la coexistencia si quieres seguir usando la app de WhatsApp Business.
- Invita a tu equipo, agrúpalo en equipos y define las reglas de asignación.
- Carga tu base de conocimiento y activa el agente de IA con sus áreas de traspaso.
- Si usas un CRM, conecta HubSpot, Pipedrive, GoHighLevel o DataCRM.
Cuándo elegir HellouOne
HellouOne encaja mejor en estos casos:
- Quieres un agente de IA incluido en el plan, con mensajes de IA incluidos y un costo claro por mensaje adicional (USD 30 por cada 1,000).
- Necesitas voz: contestar llamadas telefónicas y lanzar campañas de llamadas con agentes de voz con IA y telefonía en Colombia, en la misma plataforma que WhatsApp.
- Prefieres pagar por mes en dólares, sin permanencia, con 0% de recargo sobre las tarifas de Meta.
- Quieres que el mismo agente de IA, la misma base de conocimiento y la misma bandeja atiendan WhatsApp, el chat web y las llamadas.
- Operas en Colombia y quieres reglas de la Ley 2300 en las llamadas de cobranza y conectores como Mercado Pago y Alegra.
- Necesitas enrutamiento avanzado, con prioridades, equipos, asignación solo en línea y cinco niveles de visibilidad.
- Quieres seguir usando la app de WhatsApp Business en el mismo número mientras el equipo pasa a la bandeja (coexistencia).
Si dudas, la prueba gratis de 7 días no pide tarjeta: prueba la bandeja y el agente de IA, y conecta tu número de WhatsApp al elegir plan. Si quieres ver más del producto, mira la guía de CRM de WhatsApp multiagente.
¿Cuándo puede encajar mejor Callbell?
Callbell puede encajar mejor en estos casos, según lo que publica en su sitio (ver fuentes):
- Quieres TikTok y Telegram entre tus canales, junto a WhatsApp e Instagram.
- Necesitas apps para Android e iOS para tu equipo.
- Valoras que la bandeja traiga embudos de ventas propios; HellouOne sincroniza contactos y conversaciones en doble vía con HubSpot, Pipedrive, GoHighLevel y DataCRM.
Fuentes y fecha de consulta
Los datos de Callbell salen de sus páginas públicas, consultadas en noviembre de 2026. No usamos cifras de clientes, certificaciones ni reseñas de terceros. Si algo cambió o encuentras un error, avísanos y lo corregimos.
- Callbell: precios: tarifas por agente, complementos, prueba gratis, canales, soporte en español y tarifas de Meta
- Callbell: agentes IA
- Callbell: gestión de chats: bandeja, asignación, embudos y apps
- Callbell: términos y condiciones: periodo de facturación y ley aplicable
- Datos de HellouOne: precios y agentes de voz con IA.
