La voz en HellouOne ha crecido rápido. El historial de llamadas, las líneas telefónicas de IA, las campañas de voz, el monitor en vivo, las reglas de cumplimiento y varios informes llegaron en poco tiempo, y cada uno quedó en el menú donde cabía en ese momento. Funcionaba, pero obligaba a recordar dónde estaba cada cosa.
Esta versión ordena el área de voz para que sea más fácil orientarse, más cómoda de usar con el teclado y más fácil de leer para equipos en distintos países. Nada cambió en cómo funcionan las llamadas o las campañas. Lo que cambió es cómo se organizan las pantallas a su alrededor y cómo se comportan.
Un menú de Voz agrupado por lo que estás haciendo
El menú de Voz ahora está agrupado bajo encabezados que corresponden a cada tarea:
Actividad: historial de llamadas, llamadas de IA y monitor en vivo.
Agentes IA: tus líneas telefónicas de IA.
Campañas: campañas de voz.
Informes: el informe de llamadas, el informe de llamadas de IA y los informes de campaña, incluidos los umbrales de los informes y las páginas de detalle de cada campaña.
Administración: números telefónicos, cumplimiento, registro de cambios y configuración del contact center.
Cada opción solo aparece cuando tu cuenta usa esa parte de la voz, y algunas son solo para administradores. Por eso la mayoría de los equipos ve un menú más corto que esta lista completa, solo con las páginas que les aplican. Los asesores que solo atienden llamadas no se distraen con configuraciones que no pueden cambiar.
Páginas de configuración que se comportan igual
El editor del agente IA, la consola del marcador, las líneas telefónicas de IA y los números telefónicos ahora comparten el mismo diseño y encabezado de configuración, incluido el botón de menú en el celular. Cuando sabes cómo funciona una de estas páginas, sabes cómo funcionan las demás.
Las páginas también se enlazan entre sí donde tiene sentido. Una línea telefónica de IA enlaza directo a su agente IA y a una vista de Ver llamadas, así pasas de una línea al agente que la atiende, o a lo que ha estado haciendo, con un clic.
Más cómoda de usar con el teclado
Muchas personas que manejan teléfonos todo el día prefieren el teclado. Varias partes del área de voz ahora son más fáciles de usar sin ratón:
Las pestañas son pestañas reales para los lectores de pantalla. Las flechas, Inicio y Fin se mueven entre ellas, y Enter o la barra espaciadora seleccionan una.
Las filas del registro de auditoría y del monitor en vivo se abren con un botón propiamente dicho, y el foco se queda donde estás cuando se abre otra fila.
La elección del modo del marcador es un grupo de opciones que recorres con las flechas.
Los contornos de foco siguen visibles en modo oscuro, los botones miden al menos 24 píxeles de alto y las páginas funcionan en pantallas de solo 360 píxeles de ancho.
Estas mejoras cubren las pestañas, esas dos tablas y la elección del modo del marcador. Hacen más fluido el trabajo diario de quienes pasan el día en estas pantallas.
Fechas y números que se leen igual en todas partes
El registro de auditoría, el monitor en vivo, la página de cumplimiento y los informes de voz ahora comparten una misma forma de mostrar fechas, números y tarifas. Una fecha en un informe se ve igual que una fecha en el registro de auditoría, y una tarifa se ve igual donde aparezca.
Las zonas horarias también son más claras. El registro de auditoría ahora indica qué zona horaria está mostrando, y los informes de voz tienen un selector de zona horaria. Para equipos repartidos en más de una zona horaria, eso elimina una confusión frecuente cuando alguien pregunta a qué hora fue una llamada.
A quién beneficia
Supervisores, que pasan del monitor en vivo al historial de llamadas y a los informes muchas veces al día.
Administradores, que configuran números telefónicos, líneas telefónicas de IA y reglas de cumplimiento.
Asesores que trabajan sobre todo con el teclado o usan un lector de pantalla.
Equipos en más de una zona horaria, que necesitan fechas y horas en las que puedan confiar.
Cómo funciona con HellouOne
El área de voz es donde manejas los agentes de voz con IA de HellouOne, las llamadas de tu central telefónica y las llamadas de WhatsApp, junto a los chats que tu equipo ya responde. La nueva agrupación sigue el orden en que trabaja la mayoría de los equipos: ver la actividad, configurar los agentes IA, lanzar campañas, leer informes y ajustar la administración.
No hay nada que configurar. La próxima vez que abras Voz, el menú ya estará agrupado y las páginas ya tendrán el nuevo diseño. Si estás empezando, un buen camino es abrir las líneas telefónicas de IA, seguir el enlace al agente IA de cada línea y luego usar Ver llamadas o el historial de llamadas unificado para ver cómo le va.
