Por teléfono la gente dice mucho. Da nombres, direcciones, datos de su cuenta y el motivo de la llamada, y a menudo cuenta más de lo que escribiría. Una transcripción de llamada captura todo eso, y por eso es uno de los registros más valiosos que produce un agente de voz IA y también uno de los más sensibles. Desde el 5 de noviembre de 2026, HellouOne lo protege mejor: las transcripciones de llamadas nuevas se guardan cifradas en reposo y la transcripción completa ya no viaja en las actualizaciones en vivo que reciben los navegadores. El cambio ya está en producción.
Es una mejora de privacidad para todo cliente que usa voz en HellouOne, incluidos los equipos que operan agentes de voz IA para llamadas entrantes y campañas salientes. No necesitas cambiar nada para beneficiarte.
Qué hay de nuevo
Almacenamiento cifrado. Las transcripciones de llamadas nuevas se guardan cifradas en reposo. El cifrado lo aplica la aplicación de HellouOne, en su base de datos.
Fuera de las actualizaciones en vivo. La transcripción completa ya no viaja en el flujo de actualizaciones en vivo que llega a los navegadores.
La misma protección que el resto del registro de la llamada. Los segmentos de la transcripción y los resúmenes de las llamadas ya estaban cifrados de la misma manera. La transcripción completa ahora se suma a ellos.
Por qué importa a los clientes de voz
Una transcripción es más que un registro. Los supervisores la consultan para entrenar a su equipo, los equipos de calidad la revisan y el resumen de la tarjeta de la llamada da contexto a la siguiente persona. Todo eso hace útil la transcripción, y también hace que merezca cuidado. Guardarla cifrada significa que el contenido de una conversación no está en la base de datos como texto plano.
El segundo cambio trata del movimiento. Las pantallas de HellouOne se actualizan en tiempo real, y el flujo que mantiene al día los navegadores abiertos solía ser un lugar por donde podía viajar una transcripción completa. Ahora ya no. La transcripción completa se queda fuera de ese flujo, así que hay menos contenido en movimiento y menos lugares donde aparece.
Qué se mantiene igual
Tu equipo sigue leyendo las transcripciones como siempre. Los clientes siguen leyéndolas en el panel, en la tarjeta de la llamada y en el historial de llamadas. También pueden obtenerlas por la API: el endpoint GET calls/:id/transcript devuelve la transcripción de una llamada. La referencia de la API está en la documentación de HellouOne. El cifrado en reposo no cambia cómo lees una transcripción.
Qué cubre este cambio, en palabras sencillas
Conviene decir con exactitud en qué consiste el cambio, para que puedas describirlo bien a tu propio equipo y a tus clientes.
Es cifrado en reposo, aplicado por la aplicación, para las transcripciones de llamadas nuevas. Las transcripciones de llamadas anteriores se están migrando.
Trata de cómo HellouOne guarda y mueve la transcripción. No es una afirmación sobre lo que ocurre después de que una transcripción llega a tus propios sistemas por la API.
No describe un cifrado de extremo a extremo, y esta publicación no afirma ninguna certificación.
Ser específicos es parte del punto. Una mejora de privacidad solo sirve si todos la describen igual, y una descripción sencilla es más fácil de revisar que una gran promesa.
Una lista corta para equipos que operan voz
Revisa quién de tu equipo puede abrir el historial de llamadas y sus transcripciones, y mantén ese grupo tan pequeño como lo permita el trabajo.
Si lees las transcripciones por la API, revisa dónde las guardan tus propios sistemas, porque la protección allí la gestionas tú.
Mantén el hábito de la transcripción completa: revisa toda la llamada, incluida la parte posterior a una transferencia a una persona, como se describe en nuestra publicación sobre una sola transcripción para toda la llamada.
Cuéntale a tu equipo qué cambió, en los términos sencillos de arriba, para que las preguntas de los clientes reciban la misma respuesta de todos.
Cómo funciona con HellouOne
Cada llamada atendida por un agente de voz IA de HellouOne deja un registro: una transcripción, un resumen de IA y una grabación, como se describe en la página de agentes de voz IA. Con este cambio, la parte de transcripción de ese registro se guarda cifrada en las llamadas nuevas y se queda fuera del flujo de actualizaciones en vivo, mientras tu equipo la sigue leyendo donde siempre: el panel y la API.
Las llamadas telefónicas, de WhatsApp y de IA comparten un solo lugar para revisarse, el historial de llamadas, como se explica en un solo historial de llamadas para teléfono, WhatsApp e IA. Si construyes sobre las llamadas, el endpoint de transcripciones y el resto de la API están documentados en la documentación de HellouOne. Nada de tus llamadas, tus agentes de voz o tus informes cambia, salvo que las palabras de tus clientes están mejor protegidas.
