Resumen rápido: HellouOne vs Kommo
Esta tabla resume lo que ofrece HellouOne y lo que Kommo publica en su sitio a noviembre de 2026 (ver fuentes al final de esta página). Lo que no encontramos lo marcamos como tal, en lugar de suponerlo.
| Criterio | HellouOne | Kommo (a noviembre de 2026) |
|---|---|---|
| Modelo de precio | Plan mensual con asesores incluidos: desde USD 49 con IA y 1 asesor (USD 24 sin IA) | Por usuario al mes: Básico USD 20, Avanzado USD 30 y Pro USD 45 en la versión en español de su página (USD 25, 35 y 45 en la versión en inglés); Empresarial a la medida |
| Cobro | Mensual en dólares, sin permanencia | El pago mensual no está disponible: periodo mínimo de 6 meses, con opciones de 9 meses, 1 año y 2 años; facturan solo en dólares |
| Agente de voz con IA | Sí: llamadas telefónicas entrantes y campañas salientes, con telefonía en Colombia (desde USD 499 al mes) | Su agente de IA escucha y transcribe las notas de voz de los clientes y responde (plan Pro); no encontramos agentes de voz para llamadas telefónicas en su sitio a noviembre de 2026 |
| Recargo sobre Meta | 0% | No encontramos en su página de planes si hay recargo sobre las tarifas de Meta |
| Agente de IA de texto | Sí, en los planes con IA: 2,000 mensajes de IA en Starter, 5,000 en Team, 25,000 en Growth | Sí: hasta 3 agentes de IA en Básico y Avanzado y hasta 50 en Pro, con créditos de IA por usuario al mes (750, 1,250 y 2,250) |
| Prueba gratis | 7 días, sin tarjeta, para probar la bandeja y el agente de IA (el canal de WhatsApp se conecta al elegir plan) | 14 días, sin tarjeta |
| Embudos y CRM | Sincronización en doble vía con HubSpot, Pipedrive, GoHighLevel y DataCRM | Múltiples embudos, hasta 50 pipelines |
| Canales | WhatsApp y chat web en todos los planes; Telegram y Messenger desde Growth; Instagram y correo desde Scale | WhatsApp con API oficial, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram y correo |
| Idioma | Español e inglés | Sitio en español (Latinoamérica) |
| Apps móviles | La bandeja se usa desde el navegador | App para Android e iOS |
Los datos de Kommo pueden cambiar. Antes de decidir, revisa sus páginas públicas, enlazadas en las fuentes al final de esta página.
Precios de HellouOne y Kommo comparados
HellouOne cobra en dólares, por mes y sin permanencia. Starter cuesta USD 49 con 1 asesor (USD 24 sin IA), Team USD 190 con 3 asesores y USD 100 de implementación una sola vez, Growth USD 490 con 6 asesores y Scale USD 690 con 10. Los planes con IA incluyen mensajes de IA (2,000 en Starter, 5,000 en Team) y cada 1,000 mensajes de IA adicionales cuestan USD 30. Las tarifas de WhatsApp se pagan directo a Meta, con 0% de recargo de HellouOne.
Kommo cobra por usuario y por mes (ver fuentes). En la versión en español (Latinoamérica) de su página de planes, Básico cuesta USD 20, Avanzado USD 30 y Pro USD 45 por usuario al mes; la versión en inglés de la misma página muestra USD 25 y USD 35 en los dos primeros planes y USD 45 en Pro. Hay un plan Empresarial a la medida. Los precios que muestran corresponden al periodo de 6 meses: en la versión en español, Básico se factura a USD 120 por usuario por 6 meses. Su página ofrece también periodos de 9 meses, 1 año y 2 años; revisa ahí el precio de cada uno.
Sobre el periodo y la cancelación, su página dice que el pago mensual no está disponible actualmente y que el periodo mínimo es de 6 meses. Facturan solo en dólares, y todos los usuarios de una cuenta deben tener el mismo plan. Su política de reembolso indica que las tarifas pagadas no son reembolsables y que cancelar surte efecto al final del ciclo de facturación. Sus términos son los de QSOFT LLC y se rigen por las leyes de California. Si hoy usas Kommo, revisa tu periodo contratado antes de cambiar de plataforma.
Cada plan de Kommo trae créditos de IA por usuario al mes (750 en Básico, 1,250 en Avanzado y 2,250 en Pro): se multiplican por el número de usuarios, se renuevan cada mes y los no usados no se acumulan. Los agentes de IA llegan a 3 en Avanzado y a 50 en Pro. Los números de WhatsApp son 1 en Básico, 3 en Avanzado e ilimitados en Pro; en los dos primeros, cada usuario adicional suma un canal. Dicen que no cobran tarifas adicionales obligatorias y que los costos opcionales son las integraciones de terceros y los créditos de IA extra.
Kommo y HellouOne miden el precio de forma distinta: Kommo cobra por usuario, con créditos de IA por usuario, y HellouOne cobra por plan con asesores y mensajes de IA incluidos. Los créditos de IA de Kommo y los mensajes de IA de HellouOne son unidades distintas, así que no se comparan uno a uno. Compara con tu número de asesores, tus canales y tu volumen real de mensajes. Para estimar tus tarifas de Meta, usa la calculadora de precios de WhatsApp y la guía de WhatsApp Business API en Colombia, y mira los planes de HellouOne o prueba la bandeja y el agente de IA 7 días sin tarjeta.
Agentes de IA y de voz: mensajes de voz o llamadas telefónicas
La diferencia más grande está en las llamadas. HellouOne tiene agentes de voz con IA que contestan llamadas telefónicas y ejecutan campañas de llamadas salientes, con telefonía en Colombia incluida en el precio, transferencia a tu equipo, resumen y grabación de cada llamada. Los planes van de USD 499 a USD 2,999 al mes según los minutos, y los minutos adicionales se facturan por segundo. Usan el mismo agente de IA, el mismo conocimiento y la misma bandeja que WhatsApp y el chat web. Mira la guía de agentes de voz con IA.
En texto, los dos tienen agentes de IA. En HellouOne el agente de IA responde primero con tu base de conocimiento y usa áreas de traspaso para pasar el chat a la persona o el equipo correcto con todo el historial; Starter incluye 1 agente de IA, Growth 2 y Scale 3. Desde el plan Growth, las clasificaciones con IA etiquetan cada conversación por calificación del prospecto y sentimiento. Lo explicamos en la guía de agentes de IA para WhatsApp.
Kommo describe agentes de IA que se alimentan de la información de tu negocio, sin código, con hasta 3 agentes en Básico y Avanzado y hasta 50 en Pro. Su plan Pro lista la gestión de mensajes de voz: el agente de IA escucha y transcribe las notas de voz de los clientes y responde. También lista un agente de IA para reservas. No encontramos agentes de voz que atiendan llamadas telefónicas en su sitio a noviembre de 2026; su página de integraciones lista telefonía de terceros, como CloudTalk, RingCentral y Twilio, para hacer y recibir llamadas desde Kommo (ver fuentes).
Una aclaración para no confundir: un mensaje de voz de WhatsApp y una llamada telefónica son cosas distintas. Los agentes de voz de HellouOne atienden llamadas telefónicas. Si lo que necesitas es que la IA entienda las notas de voz que te envían por chat, esa es la parte que Kommo documenta.
Bandeja de equipo, embudos y canales
HellouOne asigna cada conversación con round robin, prioridad o solo a quien está en línea, agrupa a las personas en equipos y define cinco niveles de visibilidad por persona. Las notas privadas y las menciones con @ coordinan al equipo, y los reportes muestran métricas por asesor, por equipo y el CSAT (CSAT desde Growth). La bandeja se usa desde el navegador.
En canales, HellouOne incluye WhatsApp y chat web en todos los planes, Telegram y Messenger desde Growth, e Instagram y correo desde Scale; un canal adicional cuesta USD 20 al mes. HellouOne no lista TikTok entre sus canales.
En CRM, HellouOne sincroniza contactos y conversaciones en doble vía con HubSpot, Pipedrive, GoHighLevel y DataCRM, y los negocios avanzan con la conversación en HubSpot y Pipedrive. Tiene 16 conectores, entre ellos Mercado Pago y Alegra. Los desarrolladores tienen una API pública y un servidor MCP, documentados en one.hellou.ai/docs.
Kommo describe un CRM con bandeja unificada, múltiples embudos (hasta 50 pipelines), tareas, calendario, chat y menciones de equipo, registro y grabación de llamadas, y una app para Android e iOS. Sus canales son WhatsApp con API oficial, Instagram, Facebook Messenger, TikTok (1 cuenta), Telegram y correo, y su página de planes lista funciones de WhatsApp como plantillas, Flows, carruseles y catálogos. Su marketplace incluye integraciones de telefonía y de muchas otras herramientas (ver fuentes).
Cómo pasar de Kommo a HellouOne sin perder tu número
Conservas tu número de WhatsApp y tus clientes siguen escribiéndole al mismo contacto. HellouOne conecta el número a la API oficial de WhatsApp Business y soporta la coexistencia: la app de WhatsApp Business y la bandeja de equipo funcionan sobre el mismo número mientras el equipo se acostumbra. Lee cómo funciona la coexistencia y cómo pasar tu número a la API.
Planea el cambio con calma: confirma con Kommo tu periodo contratado y tu fecha de renovación, ya que la cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación, pide a tu proveedor actual las instrucciones para liberar el número y haz la conexión en un horario de poca demanda. Estos son los pasos del lado de HellouOne:
- Crea tu cuenta de HellouOne. Prueba la bandeja y el agente de IA durante 7 días, sin tarjeta, con 2 asesores, 2 bandejas y 100 conversaciones (el canal de WhatsApp se conecta al elegir plan).
- Elige tu plan y conecta tu número de WhatsApp. LIA te guía paso a paso; elige la coexistencia si quieres seguir usando la app de WhatsApp Business.
- Invita a tu equipo, agrúpalo en equipos y define las reglas de asignación.
- Carga tu base de conocimiento y activa el agente de IA con sus áreas de traspaso.
- Si usas un CRM, conecta HubSpot, Pipedrive, GoHighLevel o DataCRM.
Cuándo elegir HellouOne
HellouOne encaja mejor en estos casos:
- Prefieres pagar por mes en dólares, sin permanencia, con 0% de recargo sobre las tarifas de Meta.
- Necesitas voz: contestar llamadas telefónicas y lanzar campañas de llamadas con agentes de voz con IA y telefonía en Colombia, en la misma plataforma que WhatsApp.
- Quieres un agente de IA incluido en el plan, con mensajes de IA incluidos y un costo claro por mensaje adicional (USD 30 por cada 1,000).
- Prefieres un plan con asesores incluidos en lugar de un precio por usuario.
- Quieres que el mismo agente de IA, la misma base de conocimiento y la misma bandeja atiendan WhatsApp, el chat web y las llamadas.
- Operas en Colombia y quieres reglas de la Ley 2300 en las llamadas de cobranza y conectores como Mercado Pago y Alegra.
- Necesitas enrutamiento avanzado, con prioridades, equipos, asignación solo en línea y cinco niveles de visibilidad.
- Quieres seguir usando la app de WhatsApp Business en el mismo número mientras el equipo pasa a la bandeja (coexistencia).
Si dudas, la prueba gratis de 7 días no pide tarjeta: prueba la bandeja y el agente de IA, y conecta tu número de WhatsApp al elegir plan. Si quieres ver más del producto, mira la guía de CRM de WhatsApp multiagente.
¿Cuándo puede encajar mejor Kommo?
Kommo puede encajar mejor en estos casos, según lo que publica en su sitio (ver fuentes):
- Prefieres un CRM con precio por usuario, donde sumas o quitas licencias según el tamaño de tu equipo.
- Necesitas muchos procesos de venta en paralelo: su página habla de hasta 50 pipelines.
- Quieres TikTok entre tus canales, junto a WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram.
- Buscas un marketplace amplio de integraciones, con telefonía de terceros como CloudTalk, RingCentral y Twilio conectada al CRM.
- Quieres varios agentes de IA a la vez (hasta 3 en Básico y Avanzado y hasta 50 en Pro), con un agente de IA para reservas en Pro.
- Valoras funciones de WhatsApp como Flows, carruseles y catálogos, y una app para Android e iOS.
Fuentes y fecha de consulta
Los datos de Kommo salen de sus páginas públicas, consultadas en noviembre de 2026. No usamos cifras de clientes, certificaciones ni reseñas de terceros. Si algo cambió o encuentras un error, avísanos y lo corregimos.
- Kommo: planes y precios: precios por usuario, periodo mínimo, créditos de IA, agentes de IA, mensajes de voz, canales, embudos, prueba gratis y moneda
- Kommo: precios en inglés: precios que muestra la versión en inglés
- Kommo: Kommo AI: agente de IA y mensajes de voz (en inglés)
- Kommo: pipeline CRM: hasta 50 pipelines
- Kommo: integraciones: telefonía con CloudTalk, RingCentral y Twilio
- Kommo: política de reembolso: tarifas no reembolsables y cancelación
- Kommo: términos de uso: entidad y ley aplicable
- Datos de HellouOne: precios y agentes de voz con IA.
