Los clientes no eligen el canal que tú prefieres. Una persona te descubre por una publicación de Instagram y te manda un mensaje directo, otra escribe desde tu página de Facebook y una tercera abre WhatsApp porque ahí ya está. Si cada canal vive en su propia app, tu equipo termina cambiando de pestaña, respondiendo tarde y perdiendo el hilo de quién dijo qué.
HellouOne permite que una cuenta reciba mensajes de Messenger e Instagram junto a WhatsApp, todo en la misma bandeja compartida. Esta guía explica cómo conectar los dos, qué necesita Instagram para aparecer y qué cambia para tu equipo cuando empiezan a llegar los mensajes. Sigue el artículo del centro de ayuda Conectar Facebook e Instagram.
Antes de empezar
Las dos conexiones pasan por el inicio de sesión de Facebook, así que ten listo esto:
Para Messenger: la cuenta de Facebook que administra la página de tu negocio.
Para Instagram: una cuenta profesional de Instagram (Business o Creator) vinculada a una página de Facebook, y la cuenta de Facebook conectada a ese perfil.
Acceso de administrador en HellouOne, porque las bandejas se agregan desde Ajustes.
Una lista corta de los agentes que van a responder cada canal, porque los agregas durante la configuración.
Conectar Facebook Messenger
Ve a Ajustes, Entradas, Agregar bandeja y elige Messenger.
Pulsa el botón de Facebook e inicia sesión con la cuenta que administra tu página.
Selecciona la página y acepta los permisos.
Agrega los agentes que van a responder y pulsa Finish.
Desde ese momento, los mensajes que llegan a tu página por Messenger aparecen como conversaciones en HellouOne.
Conectar Instagram
Ve a Ajustes, Entradas, Agregar bandeja y elige Instagram.
Inicia sesión con la cuenta de Facebook vinculada a tu perfil profesional de Instagram.
Selecciona el perfil, agrega agentes y pulsa Finish.
Una vez conectado, los mensajes directos de Instagram llegan a la misma lista que el resto de canales, y los agentes que agregaste pueden responder sin abrir la app de Instagram.
Si tu perfil de Instagram no aparece
Instagram solo aparece en la configuración cuando el perfil es una cuenta profesional (Business o Creator) vinculada a una página de Facebook. Un perfil personal, o un perfil profesional que no está vinculado a ninguna página, no sale en la lista. Si no ves tu perfil, revisa primero esa vinculación en los ajustes de cuenta de la app de Instagram y vuelve a hacer la configuración con la cuenta de Facebook que administra la página vinculada.
También conviene confirmar que inicias sesión con la cuenta de Facebook correcta. En muchas empresas una persona creó la página y otra maneja Instagram en el día a día; la cuenta que uses en HellouOne tiene que ser la que está conectada a las dos.
Qué cambia cuando los dos canales están conectados
La diferencia es que el equipo deja de pensar en canales. Un chat de Messenger, un mensaje de Instagram y una conversación de WhatsApp quedan en la misma lista, y el equipo los trabaja igual: asigna la conversación a una persona, agrega etiquetas para encontrarla después y responde desde un solo lugar. Quien dirige el equipo ve toda la cola sin pedirle a nadie que revise otra app.
Aquí importa agregar los agentes correctos a cada bandeja. Si tu equipo de redes sociales debe encargarse de Instagram y soporte de WhatsApp, dale a cada bandeja sus propios colaboradores y usa los equipos en HellouOne para agrupar a las personas por responsabilidad.
Cómo funciona con HellouOne
Messenger e Instagram se convierten en dos bandejas más dentro de la bandeja compartida de HellouOne, con las mismas reglas de asignación, etiquetas e historial de conversación que WhatsApp. Cuando un cliente que escribió por Instagram vuelve a escribir por WhatsApp, el equipo sigue trabajando en una sola herramienta en lugar de tres, y cada respuesta queda a la vista del resto del equipo. Conectar los dos toma unos minutos por canal y puedes agregarlos de uno en uno.
Un orden sencillo para una cuenta nueva: conecta primero WhatsApp, luego Messenger para tu página principal y después Instagram, cuando hayas confirmado que el perfil es profesional y está vinculado. Aprende más en el centro de ayuda: Conectar Facebook e Instagram.
