Un lead de un anuncio de Facebook o Instagram vale más en los primeros minutos después de enviar el formulario. Con Marketing de Facebook en HellouOne, los leads de Lead Ads llegan solos: cada uno se convierte en un contacto con sus respuestas y, si quieres, recibe en minutos una plantilla de WhatsApp desde la bandeja que elijas. Al lado ves cuánto costó cada campaña y qué hizo tu equipo con sus leads.
Esta guía cubre la configuración, los formularios, la calificación de leads y la vista de campañas. Sigue el artículo del centro de ayuda Marketing de Facebook: leads y campañas. Presentamos partes de esto antes en primer contacto automático por WhatsApp para cada lead de Facebook y en métricas de anuncios que conectan la inversión en Meta con conversaciones reales; aquí está el panorama completo.
Quién puede usarlo y qué necesitas
Marketing de Facebook está disponible desde el plan Growth, y solo los administradores ven el módulo. Antes de empezar:
La página de Facebook de tus anuncios debe estar conectada como bandeja de Messenger. Mira conectar Facebook Messenger e Instagram a HellouOne.
Para enviar WhatsApp necesitas una bandeja de WhatsApp Cloud con una plantilla aprobada sin encabezado multimedia y sin variables en los botones.
Si tu página usa el Administrador de acceso a clientes potenciales de Meta, asigna HellouOne como CRM. Si no, Meta no nos avisa de los leads.
Activa la recepción de leads
Abre Marketing de Facebook, Conexión, y activa Recibir leads en la página. Si aparece que faltan permisos, pulsa Otorgar permisos y acepta en la ventana de Facebook con una cuenta que administre la página y sus anuncios, y luego vuelve a activar el interruptor. Si en lugar del botón ves que los permisos de Lead Ads esperan la aprobación de Meta, todavía no se pueden otorgar; el botón Otorgar permisos aparecerá cuando se activen.
Configura cada formulario
Abre Formularios y pulsa Sincronizar formularios si los tuyos aún no aparecen. Pulsa Configurar en un formulario, activa Enviar un WhatsApp a los leads nuevos, elige la bandeja y la plantilla, y llena cada variable con un campo del formulario, por ejemplo {{1}} con full_name. Si quieres, elige la pregunta que registra el consentimiento de WhatsApp, donde un sí queda guardado como aceptación, y las etiquetas para los leads nuevos. Luego guarda.
Un lead recibe la plantilla solo si llega con menos de 24 horas, tiene un teléfono que se puede leer y no se ha dado de baja de WhatsApp. Si tu cuenta pide consentimiento explícito, además debe haber respondido sí a la pregunta de consentimiento o tener ya una aceptación registrada. Cada lead que no recibe mensaje dice por qué, en Leads y en el Resumen.
Si el lead ya tiene una conversación sin resolver en esa bandeja, el mensaje va ahí; si no, se abre una nueva en la bandeja elegida y se asigna como cualquier otra. La respuesta del lead llega a esa misma conversación. Un lead Fallido o Solo contacto se puede procesar de nuevo, por ejemplo después de configurar su formulario.
Calificación de leads por sus respuestas
Si tu plan la incluye y está activa en tu cuenta, cada lead nuevo se califica según sus respuestas al formulario antes de enviarle WhatsApp:
Caliente: quiere comprar o reservar ya, con urgencia o hablando de dinero.
Tibio: está interesado o pregunta claramente por lo que ofrecía el anuncio.
Frío: no está listo o pide algo que el anuncio no ofrecía.
Revisar: respuestas ambiguas que conviene que mire una persona.
Spam: no es una consulta genuina.
Sin calificar: la calificación no está activa, el lead tenía más de 72 horas o no se pudo calificar.
La calificación solo ordena y muestra. Nunca cambia el mensaje que recibe el lead ni a quién se asigna. Solo se usan las respuestas y los nombres del formulario, la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio; el nombre, el correo y el teléfono del lead nunca se envían a calificar. En Leads, filtra por nivel para llamar primero a los calientes, y abre un lead para ver por qué recibió su nivel.
Mira lo que de verdad entrega cada campaña
En Conexión, pulsa Buscar cuentas publicitarias y desmarca las que no quieras ver. Luego abre Campañas, elige la cuenta y el periodo. Verás la inversión, impresiones, clics, CTR, leads y costo por lead de Meta, y al lado cuántos leads recibió HellouOne, a cuántos se les envió WhatsApp y cuántos respondieron. Las columnas Calificados y Costo por lead calificado muestran qué campaña trae los leads que valen la pena, no solo los más baratos. Pulsa una campaña para ver sus conjuntos de anuncios y usa la pestaña Anuncios para bajar un nivel más.
Si una campaña muestra Requiere reconexión, Meta pidió volver a conectar la página de Facebook de esa cuenta publicitaria. Usa Otorgar permisos en Conexión, o apaga y vuelve a activar Recibir leads para que aparezca, y después pulsa Buscar cuentas publicitarias para que el aviso desaparezca.
Cómo funciona con HellouOne
Cada lead se convierte en contacto, y cada seguimiento por WhatsApp se convierte en una conversación en la bandeja compartida de HellouOne, donde tu equipo o tu agente IA la atiende con las respuestas del formulario a la vista. La inversión, los leads, las respuestas y los leads calificados quedan uno al lado del otro, así la pregunta "a qué campaña le doy más presupuesto" tiene una respuesta basada en conversaciones, no solo en clics.
LIA te puede contar cuántos leads llegaron, por qué algunos no recibieron WhatsApp, cuántos salieron calientes y cómo va cada campaña. Prueba a preguntarle: "Cuántos leads de Facebook llegaron esta semana y cuántos respondieron?" o "Qué campaña tiene el menor costo por lead calificado?" Aprende más en el centro de ayuda: Marketing de Facebook: leads y campañas.
