Casi todo lo que configuras en HellouOne vive en páginas específicas: bandejas, agentes, equipos, agentes IA, automatizaciones. Unos pocos ajustes aplican a toda la cuenta a la vez, y es fácil pasarlos por alto porque se configuran el primer día y casi nunca se vuelven a mirar. Aun así definen lo que tu equipo ve todos los días, desde el idioma del panel hasta si las conversaciones viejas se cierran solas. Esto es lo que hace cada uno.
La página es Ajustes → Configuración de la cuenta, y solo los administradores pueden cambiarla. Esta guía sigue el artículo del centro de ayuda Configuración de la cuenta.
Nombre de cuenta
El nombre de cuenta es como aparece la cuenta en el panel y en los correos que HellouOne envía a tu equipo. Si una persona pertenece a varias cuentas, por ejemplo una agencia que gestiona HellouOne para más de un cliente, este es el nombre que ve en el selector de cuentas. Usa el nombre que tu equipo reconozca de un vistazo, normalmente la marca o el nombre del cliente.
Idioma del sitio
El idioma del sitio define el idioma del panel para todos los miembros de la cuenta. También decide el idioma de los avisos automáticos que HellouOne escribe en las conversaciones y de los correos a los administradores.
También importa para los agentes IA, con una división útil. Las notas y mensajes que los agentes IA escriben para tu equipo siguen el idioma del sitio, así que un equipo que trabaja en español lee las notas internas de la IA en español. Los mensajes hacia los clientes siguen el idioma del cliente, así que un cliente que escribe en inglés recibe respuestas en inglés aunque la cuenta esté en español. No tienes que elegir entre el idioma de tu equipo y el de tus clientes.
Resolución automática por inactividad
Este ajuste es el número de días después de los cuales una conversación sin actividad se resuelve sola. Si una conversación lleva ese número de días sin mensajes, HellouOne la marca como resuelta. Déjalo vacío para no resolver nada automáticamente.
Un valor aquí mantiene honesta la lista de abiertas. Sin él, los chats donde el cliente simplemente dejó de responder se acumulan y esconden las conversaciones que de verdad necesitan atención. Elige un número que se parezca a lo que tus clientes suelen tardar en volver; para muchos equipos bastan unos pocos días. Si el cliente vuelve a escribir más tarde, el historial de la conversación sigue ahí.
Continuidad de la conversación con emails
Cuando está habilitada, un cliente puede seguir una conversación respondiendo al correo que le llegó, y su respuesta aparece en la misma conversación. Así el hilo queda en un solo lugar cuando un cliente pasa del chat al correo, en lugar de abrir una conversación nueva y desconectada.
ID de Cuenta
El número que aparece en ID de Cuenta identifica tu cuenta en la API de HellouOne. Lo necesitas si conectas una integración propia o si nuestro equipo de soporte te lo pide. El botón Copiar lo lleva al portapapeles. La referencia de la API está en la documentación para desarrolladores de HellouOne.
No olvides guardar: los cambios de esta página se aplican cuando pulsas Actualizar ajustes.
Qué no está en esta página
Los agentes, los equipos y las reglas de asignación tienen sus propias páginas en Ajustes.
Tu plan, el método de pago y las facturas están en Facturación.
Tu nombre, tu contraseña y tus sonidos personales están en tu perfil, no en la cuenta.
Cómo funciona con HellouOne
Estos ajustes enmarcan todo lo demás en la bandeja compartida de HellouOne. El idioma del sitio decide cómo se leen el panel y las notas internas de los agentes IA para tu equipo, mientras los agentes IA siguen respondiendo a cada cliente de WhatsApp en su propio idioma. La resolución automática mantiene la cola enfocada en las conversaciones vivas, lo que hace más precisos la asignación y los informes. La continuidad por email mantiene entero el hilo de un cliente entre canales, y el ID de Cuenta es lo primero que necesita un desarrollador para conectar HellouOne con el resto de tus sistemas.
Una lista rápida para cuentas nuevas: pon un nombre de cuenta reconocible, elige el idioma en el que trabaja tu equipo, decide cuántos días sin actividad deben cerrar una conversación, activa la continuidad por email si usas correo y anota el ID de Cuenta para después. Si recién empiezas, nuestra guía para crear tu cuenta e invitar a tu equipo cubre el paso anterior. Aprende más en el centro de ayuda: Configuración de la cuenta.
