Un agente de IA útil hace más que conversar. Consulta un pedido, revisa disponibilidad, guarda los datos de un contacto, envía una confirmación por WhatsApp, registra la llamada en tu CRM. Cada una de esas cosas es una herramienta, y hasta ahora todas funcionaban igual: el agente de IA la llamaba, esperaba el resultado y solo entonces respondía.
Eso está bien para una consulta, porque la respuesta depende de ella. Es tiempo perdido para una escritura que el cliente no necesita escuchar. En una llamada, esa espera es silencio: unos segundos callado mientras el agente guarda algo antes de poder despedirse. HellouOne ahora te deja elegir, herramienta por herramienta, cuándo se ejecuta cada una.
Los tres modos
Cada herramienta propia de un agente de IA tiene un campo llamado Cuándo se ejecuta, con tres opciones. El texto de ayuda bajo cada una en el editor explica qué hace:
Antes de responder (esperar): "El agente de IA espera el resultado y lo usa en su respuesta. Para consultas." Es el valor por defecto, y es como funcionaban todas las herramientas antes.
Después de responder: "El agente de IA responde primero y luego se ejecuta la herramienta. Su siguiente turno ve el resultado." En algunos motores de voz la herramienta arranca mientras se entrega la respuesta, en lugar de esperar a que termine.
En segundo plano: "Se ejecuta de inmediato sin esperar. El resultado va a una nota privada, no al agente de IA. Para acciones de escritura, como enviar un mensaje o actualizar un contacto."
Qué modo va con cada herramienta
Una prueba sencilla sirve para la mayoría: pregúntate si el agente de IA necesita el resultado para escribir esta respuesta.
Estado del pedido, inventario, disponibilidad, precios, saldo de una cuenta: sí. Déjalas en Antes de responder (esperar).
Guardar lo que el cliente acaba de decir, después de que el agente le confirma que lo anotó: Después de responder. El cliente escucha la confirmación al instante y el siguiente turno igual puede usar el resultado.
Enviar un mensaje de WhatsApp, actualizar un contacto, asignar la conversación, registrar la llamada en tu CRM: En segundo plano. Nada de la respuesta depende de ellas, así que el agente no espera.
Es un equilibrio entre velocidad y completitud. Esperar da la respuesta más completa. Los dos modos diferidos dan la más rápida. Elegir por herramienta significa que solo pagas la espera donde la respuesta de verdad la necesita.
El seguro para las consultas
Los modos diferidos tienen un riesgo. Si alguien pone una consulta en segundo plano, su resultado va a una nota privada y nunca llega al agente de IA, así que el agente responde sin los datos que buscó. Para evitarlo, cada herramienta tiene también una casilla: El agente de IA lee el resultado de esta herramienta para responder.
Su texto de ayuda en el editor: "Actívalo en las consultas: así la herramienta siempre espera. Una herramienta que solo escribe (un registro, una etiqueta) puede quedar desactivada." Con la casilla marcada, los dos modos diferidos quedan en gris, con la nota "El resultado de esta herramienta alimenta la respuesta, así que se espera a que termine." La API y LIA rechazan la misma combinación, así que una consulta no puede pasar a segundo plano por accidente desde ningún lado.
Algunas herramientas siempre esperan por diseño: un flujo que busca en tu base de conocimiento o que pasa la conversación a tu equipo no se puede diferir, porque lo siguiente que dice el agente depende de él.
Lo que queda protegido
Terminar una llamada nunca descarta una escritura en cola. Si el agente de IA se despide y cuelga, el trabajo en segundo plano igual termina.
Los resultados de las herramientas en segundo plano quedan en una nota privada de la conversación, para que tu equipo vea qué se ejecutó.
Las llamadas de prueba desde el navegador son simulaciones, y en el chat de prueba los pasos que escriben no se ejecutan, así que puedes probar un modo nuevo sin tocar datos reales.
Chat y voz
Los modos funcionan en el chat y en todos los motores de voz que ofrece HellouOne. En el chat, después de responder significa después de que se publica el mensaje del agente de IA. En una llamada es donde más se nota: una escritura en segundo plano ya no retrasa la despedida, y un guardado después de responder ya no retrasa la confirmación.
Cómo configurarlo en HellouOne
Abre Ajustes, Agentes de IA y elige el agente de IA.
En la sección Herramientas del agente de IA, abre una de tus herramientas de flujo propio.
En Cuándo se ejecuta, elige Antes de responder (esperar), Después de responder o En segundo plano.
En las consultas, marca El agente de IA lee el resultado de esta herramienta para responder.
Guarda y pruébalo en el chat de prueba o en una llamada de prueba desde el navegador.
Los modos aplican a las herramientas de flujo propio, que dependen de tu plan. También puedes preguntarle a LIA, la asistente de administración, qué modo usa cada herramienta o pedirle que cambie uno, y aprobar el cambio antes de que se aplique, como se explica en LIA en HellouOne. Los desarrolladores pueden leer y fijar el modo en los ajustes de herramientas del agente de IA con la API de HellouOne.
Si eres nuevo en las herramientas del agente de IA, empieza por cómo crear un agente de IA para WhatsApp, suma servicios con conectores, y mira cómo las mismas herramientas funcionan en llamadas en tu agente de IA al teléfono. Más sobre el agente de IA para WhatsApp y los agentes de voz IA en HellouOne.
