Una línea de IA en HellouOne es uno de tus números telefónicos, atendido por un agente de IA. Cada línea de IA tiene su propia bandeja, y cada llamada que atiende el agente de IA llega allí como una conversación con la transcripción.
Esta guía explica cómo agregar una línea, decidir cuándo atiende el agente de IA, enrutar el número en tu sistema telefónico y probar el agente de IA en tu propio teléfono antes de que llamen los clientes. Sigue el artículo del centro de ayuda Líneas de IA: que un agente de IA atienda un número. La página es para administradores de cuentas cuyo plan incluye agentes telefónicos con IA.
Dónde encontrar las líneas de IA
Abre el menú Voz (el ícono de teléfono en la barra lateral) y elige Líneas de IA en Agentes de IA. Solo los administradores ven esta página.
Qué muestra cada línea
Cada línea de la lista te da lo esencial de un vistazo:
El número telefónico y su nombre, el agente de IA que lo atiende (haz clic en el nombre para abrir el agente) y la bandeja donde llegan sus llamadas.
Cuándo atiende: Todas las llamadas, Fuera del horario de atención o Cuando nadie contesta. Puedes cambiarlo desde la misma lista.
Atendiendo: si está apagada, el agente de IA deja de atender y las llamadas pasan a personas.
Grabar llamadas, que vemos más abajo.
Ver llamadas, que abre el historial de llamadas filtrado por el agente de IA de esa línea.
Enrutamiento telefónico, Traspaso entre agentes de IA y Eliminar.
Agrega una línea en seis pasos
Haz clic en Agregar línea.
Escribe el Número telefónico en formato internacional y, si quieres, un Nombre (opcional) como Línea de ventas.
En Agente de IA que atiende, elige uno de tus agentes de IA. Si la lista está vacía, primero crea un agente de IA en Ajustes, Agentes de IA.
Elige Cuándo atiende.
Marca Grabar llamadas si quieres grabaciones.
Haz clic en Crear línea, o en Cancelar para cerrar el formulario.
Al crear una línea también se crea la bandeja donde llegan sus llamadas. La página te recuerda un paso más: el número también debe estar enrutado a los agentes de IA en tu sistema telefónico. Hasta entonces, ninguna llamada llega a la línea.
Enruta el número al agente de IA
Enrutamiento telefónico abre un panel que lee cómo tu sistema telefónico maneja hoy el número y qué hará después del cambio. Escribe el Número de las personas (grupo de búsqueda o extensión). Primero atiende el agente de IA y después suenan esas personas. En una línea Cuando nadie contesta es al revés.
Debes marcar la confirmación antes de Enrutar al agente de IA, porque el cambio afecta de inmediato las llamadas entrantes en vivo. Si los cambios de enrutamiento no están habilitados para tu cuenta, el panel lo indica, y le pides a tu contacto de HellouOne que enrute el número. Una línea Fuera del horario de atención se enruta con un horario en tu sistema telefónico, no desde este panel.
Grabar llamadas
Con Grabar llamadas activado se graba la llamada completa: el agente de IA y la persona que recibe una transferencia. El agente de IA dice primero el aviso de grabación, el suyo o uno predeterminado. Tu propio aviso se configura en la pestaña Llamadas del agente de IA, que explicamos en Tu agente de IA al teléfono.
Números de prueba y llamadas de prueba
Debajo de las líneas, Números de prueba guarda hasta tres teléfonos de tu equipo. Las llamadas de prueba de un agente de IA solo pueden timbrar en estos números.
Escribe los números y haz clic en Guardar.
Haz clic en Verificar junto a un número, elige la bandeja de WhatsApp en Enviar el código desde y haz clic en Enviar código. El código llega por WhatsApp y vence en 10 minutos.
Escribe el Código de 6 dígitos y haz clic en Confirmar.
Con un número verificado, elige una línea en Desde la línea, el teléfono en Llamar a y haz clic en Llamar a mi teléfono. El agente de IA te llama desde esa línea. El código se envía desde una bandeja de WhatsApp Cloud que tenga una plantilla de Autenticación aprobada. Si no tienes ninguna, la tarjeta te dice qué configurar primero.
Clasificaciones de IA en llamadas
La última tarjeta configura revisiones automáticas cortas de lo que dice quien llama: Pasar a una persona cuando quien llama lo necesita, Confirmar antes de actuar, Sentimiento y tres revisiones para llamadas de campaña (Detectar buzón de voz, Detectar no me vuelvan a llamar y Leads calientes a personas). Cada una puede estar en Apagado, Sombra: solo registrar o Activo. El centro de ayuda recomienda empezar en Sombra y revisar algunas llamadas antes de activar una.
Bueno saber
Eliminar borra solo la línea. Su bandeja y su historial de llamadas se conservan.
Apagar Atendiendo es la forma rápida de enviar todas las llamadas a personas sin eliminar la línea.
Traspaso entre agentes de IA lista los otros agentes de IA a los que el agente de esta línea puede pasar una llamada. Lo explicamos en Los agentes de voz IA pueden pasar una llamada en vivo a otro agente IA.
La voz, el saludo y el comportamiento telefónico del agente de IA se configuran en el propio agente, en su pestaña Llamadas.
Cómo funciona con HellouOne
Una línea de IA conecta un número telefónico con uno de tus agentes de IA, y al crearla se crea la bandeja de sus llamadas. Cada llamada se convierte en una conversación con su transcripción en la bandeja de la línea, y Ver llamadas en una línea, o Voz, Llamadas de IA, las encuentra por agente de IA. El modo de atención decide qué llamadas toma el agente de IA: todas, las que llegan fuera del horario de atención (con un horario en tu sistema telefónico) o las que nadie contesta.
Un despliegue sensato: crea la línea y decide si grabas las llamadas, verifica tu propio teléfono y pruébala con Llamar a mi teléfono, enruta el número con tus personas como respaldo y deja las clasificaciones de IA en Sombra hasta revisar algunas llamadas. Conoce más sobre los agentes de voz con IA en HellouOne.
Referencia completa en el centro de ayuda: Líneas de IA: que un agente de IA atienda un número.
