Los clientes escriben cuando les conviene, no cuando tu equipo está en su escritorio. Temprano, tarde, el fin de semana: el mensaje llega y el cliente espera. El horario de atención en HellouOne define cómo se ve esa espera, bandeja por bandeja, para que nadie caiga en un silencio vacío.
Dónde vive el horario
Una bandeja de entrada es un canal por el que te escriben los clientes: un widget de chat en tu sitio web, un número de WhatsApp, un correo, una página de Facebook. Cada bandeja tiene sus propios colaboradores, horario comercial y agente de IA. Settings → Inboxes lista todas las bandejas; el engranaje abre sus ajustes, y solo los administradores crean bandejas o cambian su configuración. Entre lo que decide cada bandeja está el cuándo: su horario comercial y su mensaje de fuera de horario.
Qué pasa fuera de horario
Cuando un cliente escribe fuera de tu horario, pueden pasar tres cosas. Primero, el mensaje de fuera de horario responde por tu equipo: el cliente sabe cuándo esperar respuesta en lugar de mirar el silencio. Segundo, el mensaje igual llega y queda esperando en la bandeja: nada se pierde y tu equipo lo retoma cuando empieza el día. Tercero, si la bandeja tiene un agente de IA conectado, el agente sigue respondiendo: es quien responde primero, dentro del horario que le configures.
Traspasos fuera de horario
Los agentes de IA también siguen el horario comercial. En su sección de traspaso y horarios activas Use business hours, defines la zona horaria (Time zone) y el horario semanal (Weekly schedule). Fuera de ese horario, un traspaso igual abre la conversación para tu equipo, excepto en las áreas marcadas como Outside hours: register it and keep answering (do not open): ahí el agente registra los datos y sigue respondiendo sin abrir la conversación. El mensaje de fuera de horario solo llega al cliente cuando el mensaje de traspaso está activado, y empieza apagado: revisa ambos interruptores antes de confiarte.
Se configura una vez, por bandeja
El horario es por bandeja, no por cuenta: tu línea de ventas de WhatsApp puede tener un horario más amplio que tu correo de soporte. Configura el horario donde vive el canal, en Settings → Inboxes, y revísalo cada vez que cambien los horarios de tu equipo.
Lee la guía completa en el centro de ayuda de Hellou: https://help.hellou.ai/hc/hellou/articles/1791215206-bandejas-de-entrada-crear-y-gestionar-tus-canales
