La mayoría de las preguntas de soporte necesitan una pantalla más. Dónde está mi pedido, si pasó mi pago, en qué plan estoy. La respuesta vive en tu tienda, en tu herramienta de cobros o en tu propio sistema interno, y el agente que atiende el chat tiene que cambiar de pestaña, buscar al cliente y volver. Multiplica eso por cada conversación del día y se nota.
El Panel de aplicaciones resuelve eso trayendo tu pantalla a HellouOne. Le indicas a HellouOne una página web que tú controlas, y esa página se abre como una pestaña dentro de la vista de la conversación, sabiendo ya qué conversación, qué contacto y qué agente está atendiendo. Desde esta semana la tarjeta Panel de aplicaciones viene activa por defecto en todos los planes que tienen pantalla de conversaciones, así que la mayoría de las cuentas puede agregar una hoy sin pedir que se la activen.
Qué es una aplicación de panel
En Ajustes, Integraciones, la tarjeta se llama Panel de aplicaciones y se describe así: "Las aplicaciones de panel te permiten crear e incrustar aplicaciones que muestran información de usuario, pedidos o historial de pagos, proporcionando más contexto a tus agentes de soporte al cliente."
En la práctica, una aplicación de panel es un nombre y la dirección de una página. HellouOne carga esa página en un marco, como una pestaña propia en la vista de la conversación. Tus agentes hacen clic en la pestaña y ven tu página sin salir de la conversación. La página puede ser cualquier cosa que puedas construir en la web: una pequeña herramienta interna, una vista de tu sistema administrativo o una página que tu desarrollador escriba para esto.
Para qué sirve
Las mejores aplicaciones de panel responden las preguntas que tus agentes buscan más a menudo. Algunas ideas:
Historial de pedidos: los últimos pedidos del cliente, su estado y el enlace de seguimiento, para responder dónde está mi pedido de un vistazo.
Historial de pagos: cobros recientes, pagos fallidos y reembolsos, para las preguntas de facturación.
Datos de la cuenta: plan, fecha de renovación, saldo pendiente o puntos de fidelidad.
Registros internos: tickets abiertos, visitas de servicio, estado de la garantía o los equipos que tiene el cliente.
Acciones rápidas de tu lado, como un botón que reenvía una factura, si tu página lo ofrece.
Como la página vive junto a la conversación, el agente responde con datos reales en lugar de prometer que va a revisar y volver.
Cómo sabe la página quién es el cliente
Cuando se abre la pestaña, HellouOne le envía a la página un mensaje del navegador con el nombre de evento appContext. Lleva el contexto de la pantalla: la conversación, el contacto y el agente que tiene la sesión abierta. Tu página lo lee y busca al cliente correcto en tu sistema, por ejemplo por el correo o el teléfono del contacto. Si la página necesita el contexto otra vez más tarde, puede pedírselo a HellouOne y recibe la misma información.
Esa es toda la integración. No hay complemento que instalar dentro de HellouOne ni datos copiados a tu cuenta: tu página sigue leyendo de tus propios sistemas, y HellouOne solo le dice quién está en pantalla.
Cómo agregar una aplicación de panel
Construye o elige la página que quieres mostrar y publícala en una dirección a la que tus agentes puedan llegar.
Como administrador, abre Ajustes, Integraciones y busca la tarjeta Panel de aplicaciones.
Haz clic en Añadir una nueva aplicación, dale un nombre que tus agentes reconozcan, como Pedidos, y pega la dirección de la página.
Guarda, abre cualquier conversación y encuentra tu aplicación como una nueva pestaña en la vista de la conversación.
Consejos antes de construir una
Usa una página https que tú controles. La página recibe datos de la conversación y del contacto, así que apunta la tarjeta solo a páginas de confianza.
Permite que la página se muestre dentro de un marco. Muchos sitios bloquean eso por defecto, y una página bloqueada se ve como una pestaña vacía.
No uses el contexto como inicio de sesión. Protege tu página con tu propio acceso o una verificación en tu servidor, para que los datos solo los vea tu equipo.
Muestra solo lo que el agente necesita para la conversación. Una página corta y rápida es mejor que todo tu sistema metido en una pestaña.
Qué cambió esta semana
Hasta ahora, qué tarjetas de integración veías dependía de tu plan, y el Panel de aplicaciones no estaba en todos los planes. Ahora la tarjeta viene activa por defecto en todos los planes excepto los planes solo de reportes. Esos planes no tienen pantalla de conversaciones, que es donde aparecen las aplicaciones, así que la tarjeta no tendría nada que mostrar. Las cuentas de chat y de voz pueden agregar aplicaciones propias junto a sus conversaciones con menos configuración.
Cómo funciona en HellouOne
El Panel de aplicaciones es una de varias formas en que HellouOne se conecta con el resto de tus sistemas, y cada una tiene su tarea:
Las aplicaciones de panel muestran tus datos a las personas que atienden, dentro de la conversación.
Los webhooks envían eventos de HellouOne a tus sistemas en cuanto ocurren. Mira integraciones y webhooks en HellouOne.
Los conectores permiten que el agente de IA consulte y actúe en servicios como tu CRM o tu tienda mientras habla con los clientes. Mira conecta servicios a tu agente de IA.
La API de HellouOne permite que tus propios sistemas lean y cambien conversaciones, contactos y ajustes.
Funcionan bien juntas. Tu agente de IA puede responder solo las preguntas fáciles sobre pedidos con un conector, y cuando pasa la conversación a una persona, esa persona abre la pestaña Pedidos y ve el historial del mismo cliente sin buscarlo. Revisa todo lo que HellouOne conecta en nuestra página de integraciones, o mira cómo el agente de IA para WhatsApp y tu equipo comparten una sola bandeja.
