Imagina una tienda de electrónica con dos catálogos de productos en la base de conocimiento de HellouOne, uno de unos 57.000 caracteres y otro de unos 62.000. Un cliente le pregunta al agente de IA de WhatsApp por relojes inteligentes. El agente responde que la tienda no vende ninguno. Sin embargo, en el segundo catálogo había decenas de relojes inteligentes. El agente nunca los vio.
Fue un caso real, y es la razón de esta actualización. Los agentes de IA de HellouOne ahora pueden leer mucho más de tu conocimiento, y los documentos de la base de conocimiento tienen un único límite de tamaño claro: hasta 200.000 caracteres por documento. En esta publicación te contamos qué cambió, por qué importaba el comportamiento anterior, cómo elegir entre los dos modos de conocimiento y cómo preparar un catálogo grande.
Qué cambió
Son dos cambios, y funcionan juntos.
En el modo Todo el texto en el mensaje, el agente de IA ahora recibe todo el texto de conocimiento, hasta el límite de caracteres del propio agente. Ese límite puede llegar a 200.000 caracteres.
Los documentos de la base de conocimiento ahora tienen un único límite de 200.000 caracteres por documento. Se aplica igual cuando creas un documento, lo editas o lo importas desde un archivo o una URL.
Un documento que supera el límite se rechaza con un error claro. Antes podía guardarse y fallar más tarde, que es un mal momento para enterarse.
Hay una mejora más para los documentos largos: ahora puedes volver a renombrarlos y editarlos. Antes, un documento de más de 20.000 caracteres podía quedar guardado por una importación y luego fallar en cualquier edición posterior. Los documentos de unos 60.000 caracteres ya se pueden renombrar y editar sin problema.
Por qué importaba el corte silencioso de antes
Antes de esta actualización, el texto que recibía el agente de IA en el modo Todo el texto en el mensaje se cortaba en 60.000 caracteres, y nada te avisaba. Pasaba incluso cuando el límite de caracteres del propio agente estaba más alto. Lo que quedaba más allá de ese punto simplemente no llegaba al agente.
Eso fue lo que le pasó a la tienda de electrónica. Sus dos catálogos sumaban bastante más de 60.000 caracteres, así que el agente solo vio el primero. Y un agente de IA no dice "no pude leer la segunda mitad". Responde como si lo que falta no existiera, y así fue como un cliente escuchó que no había relojes inteligentes.
La lección no es que el agente se equivocara sobre lo que sabía. Tenía razón sobre lo que alcanzaba a ver. La solución es que ahora puede ver todo, hasta el límite que tú definas.
Cómo funciona en HellouOne
HellouOne ofrece a un agente de IA dos formas de usar su base de conocimiento. Eliges una para cada agente, y la mejor depende sobre todo del tamaño.
Buscar en la base de conocimiento busca los fragmentos más parecidos a cada pregunta. Va bien con bases de conocimiento grandes, porque el agente solo recibe las piezas que importan para ese mensaje.
Todo el texto en el mensaje envía al agente los documentos completos con cada respuesta. Va bien con bases de conocimiento más pequeñas, porque el agente lo ve todo a la vez. En este modo el agente también puede elegir documentos por el prefijo del título.
Lo nuevo es hasta dónde llega ahora el segundo modo. En Todo el texto en el mensaje, el agente recibe el texto de conocimiento hasta el límite de caracteres del agente, y ese límite llega a 200.000 caracteres. Los demás lugares donde se pasa texto a la IA, como los resultados de las herramientas, mantienen su propio tope de seguridad. Solo el bloque de conocimiento sigue el ajuste del agente.
Para profundizar en lo básico de ambos modos, lee cómo una base de conocimiento enseña a tu agente de IA, y para el contenido en sí, cómo entrenar un agente de IA de WhatsApp con la información de tu negocio.
Cómo elegir entre los dos modos
Una forma práctica de decidir es mirar cuánto texto necesita tu agente y cómo preguntan tus clientes.
Elige Todo el texto en el mensaje cuando tu conocimiento cabe dentro del límite de caracteres del agente y las respuestas suelen depender de ver el panorama completo, como una lista de precios entera, un catálogo completo o un conjunto de políticas que se refieren entre sí.
Elige Buscar en la base de conocimiento cuando tu conocimiento es muy grande, o cuando cada pregunta suele necesitar solo una pieza pequeña.
No fuerces una base grande en el primer modo solo porque subió el límite. El límite es un techo, no una meta.
Hay una contrapartida que conviene tener presente. Enviar más texto en cada mensaje significa más tokens por respuesta, y eso puede afectar el costo y el tiempo de respuesta. Si usas Todo el texto en el mensaje con un bloque de conocimiento grande, el caché de prompts en HellouOne ayuda a que las respuestas sean más baratas y rápidas.
Consejos prácticos para catálogos grandes
Divide el catálogo en documentos claros. Un documento por categoría o por marca es más fácil de mantener que un archivo gigante, y mantiene cada documento muy por debajo de los 200.000 caracteres.
Ponles títulos claros a los documentos. Con la opción de prefijo de título en Todo el texto en el mensaje, un patrón de nombres consistente facilita elegir qué documentos lee el agente.
Mantén cada documento enfocado. Quita productos viejos, texto repetido y secciones que el agente nunca debería citar.
Ten presente el límite. Si el texto combinado es mayor que el límite de caracteres del agente, el agente no puede leerlo todo en un mensaje. Ese es el momento de considerar Buscar en la base de conocimiento.
Prueba con preguntas sobre el final. Pregunta por un producto cerca del final de tu documento más largo o en tu último catálogo, la parte que antes se cortaba. Si el agente responde bien, el texto completo le está llegando.
Si tu catálogo vive en una tienda en línea, la publicación sobre conectar un agente de IA de WhatsApp con Shopify o WooCommerce muestra otra forma de llevar la información de tus productos a tu agente.
Para desarrolladores
El mismo máximo de 200.000 caracteres aparece en la documentación de la API de HellouOne. Es el mismo límite que aplica la aplicación al crear, editar o importar un documento, así que ten en cuenta el tamaño de tus documentos si los gestionas desde código.
Por dónde empezar
Revisa qué modo de conocimiento usa tu agente de IA. Si usa Todo el texto en el mensaje y tu catálogo es grande, revisa el límite de caracteres del agente y confirma que cubre lo que el agente debe leer. Después hazle a tu agente unas cuantas preguntas sobre los últimos productos de tu documento más largo. Toma diez minutos y te dice si tus clientes están recibiendo respuestas de todo tu catálogo.
